ACE Video
ACE Video for eksterne møter og videosamtaler er et enklere alternativ til programvare som Skype, Teams eller Zoom for kundetjenester som ønsker å tilby personlig og enkel service uten problemer.
ET MER PERSONLIG MØTE MED VIDEO
Videosamtaler og chat med kundeservice blir stadig mer populære. Møtet blir mer personlig, og noen ganger blir det enklere å vise hvordan noe ser ut. I vår løsning er det mulig å legge inn video i din app eller web, og agenten kan starte video fra en pågående chat.
Video er en integrert del av ACE-omnikanaltilbudet, og videosamtaler styres på samme måte som andre kontakter i agentens verktøy, ACE Interact. Det er også mulig å bekrefte kundens identitet via mobil bank-ID.
ACE Video bruker standard WebRTC-teknologi, som er innebygd i alle nettlesere på alle typer enheter. Dette gjør det enkelt for både kunden og agenten. Video i ACE krever ingen installasjon, spesiell app eller plugin, og fikser skjermdeling og video med flere parter ved behov.
- Mer personlige møter
- Integrert del av ACE
- Bruker standardteknologi innebygd i alle nettlesere
VIKTIGE EGENSKAPER
- Kjører i nettlesere på alle enheter gjennom standard WebRTC-protokoll.
- Fungerer i de fleste nettlesere
- Alle standard ACE-retningslinjer, som ruting, administrasjon, rapportering, intensjonsdeteksjon, identifikasjon gjelder også for videoer
- Start video i pågående chat
- Besøkende på nettet kan starte videosamtaler med ett klikk
- Kunden kan velge hvilket kamera som skal brukes på enheten, og dermed kan kunden bytte mellom å vise seg selv eller samtalepartneren
- Enkel å legge inn på nettstedet
- Enkel å integrere i appen for å gi kundene muligheten til å starte en videosamtale selv
- Agenten kan videresende, flytte eller invitere flere deltakere i en pågående samtale ved å sende en lenke via e-post eller SMS. Fungerer for både SMS og videosamtaler.
- Agenten hjelper til med å identifisere deltakerne ved navn og fargekoding, både under samtalen og i avslutningen
Hvis du er nysgjerrig på mer om ACE Video, hvilke fordeler det gir i kundemøtet og beste praksis for en vellykket introduksjon, kan du laste ned den tekniske dokumentasjonen her.
ENKELT FOR ALLE PARTENE I VIDEOSAMTALEN
Agenten håndterer anropet direkte i sitt vanlige arbeidsverktøy ACE Interact.
I andra änden är det enkelt tack vare att samtalet inte kräver någon särskild app eller mjukvara.
