ACE Callback
La kundene beholde plassen i køen eller avtale tilbakeringing på et tidspunkt som passer dem
TILBAKERINGING PÅ KUNDENS VILKÅR
Tilbakeringing reduserer ventetiden og øker kundetilfredsheten når du prøver å nå deg.
La alle som ringer deg legge på og holde plassen sin i køen mens de gjør andre ting. Eller la dem planlegge et tidspunkt for tilbakeringingen. Dette gjør det enkelt å komme i kontakt med andre.
- Ikke sett kundene på vent. Ring tilbake når de er først i køen
- Selvbetjent planlegging av tilbakeringing i IVR eller online
- Lar deg skape en tilbakeringingsstrategi for å øke kundetilfredsheten
BLI MER TILGJENGELIG MED ACE CALLBACK
ACE Callback er et kraftig verktøy for å bygge bedre tilgjengelighet. Velg å aktivere tilbakeringing når køtiden når en bestemt terskel eller hele tiden mens du er åpen.
La kunder eller klienter ringe deg for å avtale tilbakeringing allerede i IVR eller mens du snakker med en representant. Med ACE Callbacks fleksibilitet kan du lage en strategi som oppfyller organisasjonens behov.
KRAFTFULL TILBAKERINGING FOR ALLE
Takket være den omfattende funksjonaliteten i ACE Callback er det mulig å lage en løsning med perfekt passform. Som et minimum har alle tilbakeringinger et telefonnummer å ringe og et tidspunkt for når du skal ringe. Alt annet kan konfigureres til dine behov.
ET NYTTIG SYSTEM
Når du oppretter tilbakeringing under pågående interaksjon, fylles kjente datafelt ut automatisk. Dette sparer tid og gjør arbeidet enklere for agenten. Det er også mulig å tilordne en oppgavetype for å sikre at den rutes til en agent med riktig kompetanse til planlagt tid.
GJØRE TILBAKEMELDING TIL EN DEL AV SAMTALEN
Legg til tilbakemelding som en del av oppsummeringen for alle fullførte tilbakeringinger.
SPOR OG FØLG I SANNTID
Tilbakeringing med en tilknyttet oppgavetype kan spores med smart statistikk, og i ACE Monitor kan du holde øye med tjenestenivåene i sanntid.
- Forhåndsutfyll felter med kontaktinformasjon
- Sikker ruting til riktig agent
- Sanntidsoversikt i ACE-monitoren
- Tilbakemelding som del av oppsummeringen
