IVR SMS
Minska trycket på agenterna genom att skicka skräddarsydda, hjälpsamma SMS direkt från talsvaret
Det hjälpsamma talsvaret
Med IVR SMS är det enkelt att skicka hjälp eller information, anpassad till kundens ärende, direkt från talsvaret. Kunden får hjälp direkt istället för att vänta i kö för en ledig agent. Och agenterna får färre samtal med samma grundläggande frågor.
Tjänsten fungerar både för talsvar där kunden navigerar med tonval och för lösningar där ärendetyp identifieras utifrån fritt tal.
Ett exempel: kunden har flyttat och ringer in för att uppdatera sin adress. Ärendet kan identifieras som ”adressändring” antingen via tonval eller i fritt tal och kunden erbjuds ett SMS med länk till formulär på webben där hen kan lösa ärendet själv. Snabb och smidig service helt enkelt.
Effektiv ”Call deflection” när behovet uppstår
IVR SMS kan också användas för att hantera specifika belastningstoppar till kundtjänst. Till exempel vid en driftstörning kan systemet erbjuda att skicka en länk till en statussida där kunden kan få uppdaterad information istället för att prata med en agent. En effektiv form av ”call deflection”.
Mer info och tips utifrån våra best practices finns i detta inlägg på ACE-bloggen: ”Talsvar för att röststyra webben”
Funktioner i urval:
- Erbjud SMS från talsvar för ärendetyper som identifierats via tonval eller fritt tal
- Välj om SMS ska avsluta samtalet eller skickas medan kunden väntar kvar i kö
- Skicka SMS direkt från talsvar
- Skicka SMS till nummer som väntar i kö
- Innehåll och tidpunkt för att erbjuda SMS konfigureras, tillsammans med resten av talsvarsflödet, i administratörsverktyget ACE Admin.
