• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • sv
  • dk
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Blog
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook

    Beställ här

    IVR SMS

    Minska trycket på agenterna genom att skicka skräddarsydda, hjälpsamma SMS direkt från talsvaret

    Det hjälpsamma talsvaret

    Med IVR SMS är det enkelt att skicka hjälp eller information, anpassad till kundens ärende, direkt från talsvaret. Kunden får hjälp direkt istället för att vänta i kö för en ledig agent. Och agenterna får färre samtal med samma grundläggande frågor.

    Tjänsten fungerar både för talsvar där kunden navigerar med tonval och för lösningar där ärendetyp identifieras utifrån fritt tal.

    Ett exempel: kunden har flyttat och ringer in för att uppdatera sin adress. Ärendet kan identifieras som ”adressändring” antingen via tonval eller i fritt tal och kunden erbjuds ett SMS med länk till formulär på webben där hen kan lösa ärendet själv. Snabb och smidig service helt enkelt.

    Effektiv ”Call deflection” när behovet uppstår

    IVR SMS kan också användas för att hantera specifika belastningstoppar till kundtjänst. Till exempel vid en driftstörning kan systemet erbjuda att skicka en länk till en statussida där kunden kan få uppdaterad information istället för att prata med en agent. En effektiv form av ”call deflection”.

    Mer info och tips utifrån våra best practices finns i detta inlägg på ACE-bloggen: ”Talsvar för att röststyra webben”

     

     

    Funktioner i urval:

    • Erbjud SMS från talsvar för ärendetyper som identifierats via tonval eller fritt tal
    • Välj om SMS ska avsluta samtalet eller skickas medan kunden väntar kvar i kö
    • Skicka SMS direkt från talsvar
    • Skicka SMS till nummer som väntar i kö
    • Innehåll och tidpunkt för att erbjuda SMS konfigureras, tillsammans med resten av talsvarsflödet, i administratörsverktyget ACE Admin.

     

     

    Kontakta mig om IVR SMS

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview
    Telia ACE

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance