• sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in på ACE academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    IVR SMS

    Minska trycket på agenterna genom att skicka skräddarsydda, hjälpsamma SMS direkt från talsvaret

    Det hjälpsamma talsvaret

    Med IVR SMS är det enkelt att automatiskt skicka hjälp eller information, anpassad till kundens ärende, direkt från talsvaret. Kunden får hjälp direkt istället för att vänta i kö för en ledig agent. Och agenterna får färre samtal med samma grundläggande frågor.

    Tjänsten fungerar både för talsvar där kunden navigerar med tonval och för lösningar där ärendetyp identifieras utifrån fritt tal.

    Ett exempel: kunden har flyttat och ringer in för att uppdatera sin adress. Ärendet kan identifieras som ”adressändring” antingen via tonval eller i fritt tal och kunden erbjuds ett SMS med länk till formulär på webben där hen kan lösa ärendet själv. Snabb och smidig service helt enkelt.

     

    • Erbjud relevant hjälp redan i talsvaret
    • Spar tid för kunder och agenter
    • Proaktiv ”call deflection”

    Effektiv "Call deflection" när behovet uppstår

    IVR SMS kan också användas för att hantera specifika belastningstoppar till kundtjänst. Till exempel vid en driftstörning kan systemet erbjuda att skicka en länk till en statussida där kunden kan få uppdaterad information istället för att prata med en agent. En effektiv form av ”call deflection”.

    Mer info och tips utifrån våra best practices finns i detta inlägg på ACE-bloggen: ”Talsvar för att röststyra webben”

    Funktioner i urval

    • Erbjud SMS från talsvar för ärendetyper som identifierats via tonval eller fritt tal
    • Välj om SMS ska avsluta samtalet eller skickas medan kunden väntar kvar i kö
    • Skicka SMS direkt från talsvar
    • Skicka SMS till nummer som väntar i kö
    • Innehåll och tidpunkt för att erbjuda SMS konfigureras, tillsammans med resten av talsvarsflödet, i administratörsverktyget ACE Admin

    Kontakta mig om IVR SMS

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance