BankID
Med vår adapter för BankID är det enkelt att verifiera identitet i varje kontakt. Antingen i dialog med agenten eller redan i talsvaret. Eller båda.
Flexibel autentisering i alla interaktioner
BankID gör det möjligt för företag, organisationer och myndigheter att både identifiera och ingå avtal med privatpersoner på Internet. BankID är en elektronisk ID-handling som är jämförbar med pass, körkort och andra fysiska legitimationshandlingar. Med vår adapter kan säker autentisering inkluderas i de kundflöden ni bygger i ACE.
Det går snabbt att komma igång med BankID och du väljer själv vilken väg som passar för din organisation.
Med identifiering i talsvar så minskar ärendetid hos handläggaren samtidigt som dörren öppnas för nya självbetjäningstjänster, direkt i talsvaret, på webben eller i appen. Tjänster som kanske tidigare inte var möjliga att erbjuda kunderna.
Väljer du alternativet att identifiera kunden hos handläggaren så får du en flexibel lösning som blir mindre beroende av vilken kanal kunden valt. Du kan ha kunden i luren, kanske i en aktiv chattkontakt, ett kampanjsamtal eller varför inte ett callbacksamtal. Oavsett vilket så är det enkelt för agenten att identifiera kunden via ett lättjobbat webbgränssnitt.
Som tillval går det att spara ner alla lyckade identifieringar till ACE centrala interaktionsarkiv. Då får ni stenkoll på alla identifierade kunder och interaktionerna finns enkelt tillgängliga för sökning.
Funktioner i urval:
- Legitimerning med BankID i talsvar eller vid framstyrd kontakt
- För chatt är det möjligt att utöra automatisk legitimering innan den börjar eller låta agenten initiera legitimering under pågående chatt
- Telia följer BankID Relying Party Guidelines
- Certifikat installeras krypterat med lösenord
- Alla systemförändringar loggas i audit trail
- Alla lyckade identifieringar loggas i audit trail
Exempel på autentisering med BankID för framstyrd kontakt. Autentisering startas från agentens webbgränssnitt ACE Interact och kan följas i realtid.
