ACE Facebook & Messenger
Möt kunderna och fånga deras frågor där de är vana att kommunicera online
Möt kunderna där de är vana att kommunicera
Med ACE nyckelfärdiga integrationer mot Facebook och Messenger styrs meddelanden i de kanalerna fram på samma smidiga och effektiva sätt som alla andra kontaktkanaler. Här fångar ni enkelt upp vad som sägs och agerar direkt från Telia ACE.
De sociala medierna blir en integrerad del av ert kundmöte. Precis som dagens användare förväntar sig.
- Gör sociala medier till en integrerad del i kundmötet
- Skapa arkiv och statistik som för övriga kontaktvägar
- Se till att ni finns där kunderna finns
Fullt integrerat med övriga kanaler
Kommunikation i sociala medier kan göras till en fullt integrerad del i ACE och följa principerna för framstyrning och analys. Facebook och Messenger är kopplade till ACE och hanteras som medier i agentverktygen. Instagram och andra integreras via API:er och routas som ”work item”. Data sparas i den centrala kontaktdatabasen för statistik och för att finnas tillgängliga i InteractionView.
Vy i agentapplikationen ACE Interact där inkommande inlägg från Facebook styrts till väntelista tillsammans med e-post.
