• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook

    Beställ här

    ACE Conversational IVR

    Här är talsvaret som förstår och kopplar rätt när kunden beskriver sitt ärende med egna ord.

    Det enklaste sättet att hitta rätt i talsvaret

    Talförståelsen i ACE Conversational IVR gör det möjligt att identifiera hundratals olika avsikter i ert talsvar. Det blir effektivare, både för er och för den inringande kunden som slipper navigera tonvalsmenyer och riskera att hamna fel. Om det behövs ställer talsvaret en följdfråga och systemet styr sedan samtalet till rätt agent eller självbetjäningslösning.

    Genom att utgå från identifierad avsikt så slussas kunden direkt till en tillgänglig agent med rätt kompetens utan att kopplas runt. Ärendet blir löst snabbare och med högre kvalitet vilket leder till en bättre kundupplevelse och en positiv bild av varumärket. Utöver en ökad kundnöjdhet leder det också till att ni optimerar de interna resurserna och personalen kan ägna sig åt mer kvalificerade ärenden.

    Talsvaret är en nyckelkomponent i ACE omnikanalsarkitektur för routing, administration, statistik och använder förståelse för fritt tal för att identifiera kundens ärende.

    Systemet har stöd för flera språk inom ett dialogflöde och kan styra kunden till en ledig agent  med rätt kompetens eller till en relevant självbetjäningstjänst. Det finns funktioner för callback, lägg på och behåll plats i kön, förväntad kötid, plats i kön, musik, öppettider, lavinmeddelanden och mycket mer.

    Stöd olika språkmotorer och integrationer

    För att skapa bästa förståelse för fritt tal i form av svar på öppna frågor så har ACE Conversational IVR möjlighet att använda flera olika motorer för NLU/NLP (natural language understanding / natural language processing) beroende på aktuellt språk och vad som passar bäst i applikationen. Med trkniks från Google finns stöd både för strömmande ljud med API:er för text-till-tal och tal-till-text eller att utbyta ljud och data med applikationer byggda i Google Dialogflow.

    Talsvarets användningsområden och funktioner i urval

    • Välj att identifiera kundernas avsikt (intent) genom att ställa öppna frågor och låta dem beskriva sitt ärende, eller ställ frågor med avgränsade svarsalternativ (ja, nej, etc.). Dessutom kan talsvaret använda ytterligare information för att fastställa avsikten och optimal framstyrning. Information som uppringande nummer, ärende-id, kund-id. All relevant information sammanställs och kan användas i routing, självbetjäning, visas för agent, The IVR och lagras i interaktionsdatabasen
    • Dialoger och menyer i talsvaret kan förses med scheman för olika beteenden beroende på dag i veckan och tid på dygnet
    • Erbjuda självbetjäning om det finns för identifierad avsikt
      • Via tonval eller fritt tal
      • Baserat på kundens val eller uppsatta affärsregler
      • Som en del i en naturlig dialog
      • Proaktivt uppmuntra digital självbetjäning (utanför talsvaret) utifrån identifierad avsikt. Talsvaret hjälper kunden till rätt tjänst genom att skicka sms med direktlänk till relevant självbetjäningstjänst.
    • Ställa samtal i rätt kö
    • Legitimera kunden via pin-kod eller elektronisk id, t.ex. BankID
    • Kommunicera köstatus till kunden som förväntad klötid, samtal före och antal agenter som jobbar med aktuell kö
    • Erbjuda kunden callback för att behålla plats i kön och bli uppringd när hen är framme
    • Möjlighet att aktivera lavinmeddelanden vid störningar eller kriser
    • Information som inhämtas i talsvaret, exempelvis personnummer, kan via integrationer användas för att hämta data i andra system för att personanpassa dialogen eller förbättra precisionen i framstyrning av kontakten

    Frashantering

    ACE Conversational IVR kan använda både förinspelade fraser eller talsyntes för att prata med kunderna. Åt andra hållet kan information inhämtas via tonval, avgränsade ord, fritt tal eller en kombination av dessa.

    Adaptrar och öppna API:er

    Med adaptrar och API:er är det möjligt att skapa integrationer med andra system, exempelvis för att skapa bättre framstyrning eller underlätta agentens arbete genom att ”poppa” stödsystem med rätt data på plats.

    Lavinmeddelanden

    Tillfälliga meddelanden kan konfigureras att spelas upp för vissa avsikter, enligt schema eller aktiveras manuellt. Även dessa ”dynamiska” meddelanden kan vara förinspelade fraser eller spelas upp med talsyntes. De kan förstås provlyssnas av administratören innan de publiceras till samtalsflödet.

     

    Kontakta mig om ACE Conversational IVR

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kommer ihåg dina inställningar, såsom språkval, adresser osv.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance