• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • sv
  • dk
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Blog
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook

    Beställ här

    ACE Agent API

    Låt agenten hämta  information från och skriva data till era stödsystem. Direkt i sitt arbetsverktyg.

    Skräddarsy handläggarens arbetsmiljö med integrationer

    ACE Agent API gör det möjligt att bygga integrationer mellan kontaktcenterplattform och CRM-system genom att skapa vyer och utbyta funktioner och data med stödsystem. Antingen med hjälp av JavaScript på klientsidan eller med en backendintegration. Det kan exempelvis användas för att få det grafiska gränssnittet  i ett stödsystem och agentens verktyg att hänga ihop på ett bra sätt. En smidig funktionalitet är att man kan låta en del av CRM-systemet köra som ett fönster inuti ACE Interact. Det går med andra ord att jobba i två system i samma vy.

    T.ex. när ett samtal eller en chatt kommer in så kan data, exempelvis kund-id  eller ärendenummer, från interaktionen vidarebefodras in till CRM-systemet, vilket spar tid, minskar risken för fel och kan vara användbart när man gör en screen pop.

    Välj integration i front- eller backend

    ACE Agent Interface ger stora möjligheter att integrera stödsystem  med ACE för att effektivisera och underlätta agentens arbete. Till exempel kan arbetsgränssnitt för affärssytem göras tillgängliga som ett kort i agentens verktyg Interact och data utbytas mellan ACE och affärssystem. Integration kan byggas i frontend eller backend beroende på vad som passar bäst.

    Frontend

    Agent Interface JSAPI för  används parallellt med det webbaserade agentverktyget ACE Interact med hjälp av lokal integration av webbläsare. Därför behöver både den integrerade webbklienten och ACE Interact, med inloggad agent, köras i samma webbläsare men i separata fönster eller flikar för att utbyta data.

     

    ACE Interact kan också aktivera ett anpassat skript som laddas tillsammans med JSApi när ACE Interact har startat. Detta anpassade skript laddas i en separat (dold) iFrame. Agent Interface innehåller en delmängd av de funktioner som finns i ACE Interact och gör metoder, ”gets” och event tillgängliga

    Backend

    Vissa integrationer lämpar sig bättre att göra i backend än i användarens webbläsare. Typiskt är det för integration med CRM-system. Därför finns denna möjlighet också för kommunikation server-till-server. Det används för att ge CRM-systemet funktionalitet för att besvara telefonsamtal eller ringa ut, ta emot e-post, styra samtal från en väntelista till en agent.

    Gränssnittet är asynkront och kommunikationen är eventbaserat över en specificerad TCP/IP-port där CRM-servern ansluter till ACE och etablerar en förbindelse.

     

    En vanlig tillämpning där utbyte av information och event sker i backend är för att förse ett CRM-system med funktioner i ACE.

    Exempel på några av de många operationer och event som finns tillgängliga  i AgentInterface (kontakta oss för fullständiga specifikationer): 

    • createCall
    • dropCall
    • makeConference
    • getContactData
    • getAgentStatus
    • changeContactData
    • muteCall
    • parkContact
    • pauseAgent
    • startRecordCall
    • incomingCallAlerting
    • callbackSetup
    • emailEstablished
    • screenPop
    
    						

    Kontakta mig

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview
    Telia ACE

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance