NICE Robotics
NICE er markedsledende innen prosessautomatisering. Derfor har vi sørget for at robotene deres arbeider med Telia ACE.
LA EN ROBOT ELLER COBOT HJELPE AGENTEN
Robotikk, RPA eller, som vi kaller det, den digitale medarbeideren handler om å automatisere og effektivisere tilbakevendende arbeidsprosesser. Telia ACE har ferdige integrasjoner med NICE, som er markedsledende på dette området. Dette betyr at kundeservicesaker kan håndteres raskere og mer effektivt, mens agenter kan bruke mer tid på verdiskapende arbeid. Positivt for både kundetilfredshet og medarbeidertilfredshet.
Under fanen «Details» kan du se hvordan NICE selv beskriver hvordan robotene deres fungerer.
- Øker de ansattes tilfredshet
- Reduserer antall mulige feilkilder
- Frigjør tid til mer komplekse og verdiskapende oppgaver
MER KAN ROBOTISERES
En robot er en programvare som «speiler» brukeren og utfører regelbaserte prosesser på samme måte og i samme verktøy som et menneske. Et kontaktsenter med tilbakevendende standardtilfeller kan dra stor nytte av automatiserte deler av flyten.
Noen typiske oppgaver med potensial for robotisering:
- Mus
- Feltverdier for utfylling
- Kopier og lim inn mellom programmer
- Skjermnavigering
- Logg inn og ut
- Databasesøk
Mer om prosesser med potensial for å bli effektivisert med robotikk finner du i blogginnlegget Slik vet du om arbeidsprosessen er et aktuelt prospekt for robotikk
På grund av dina inställningar är denna video blockerad
Vänligen acceptera kakor för analys och funktion för att ta del av innehållet
