• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    IVR SMS

    Reduser presset på agentene ved å sende skreddersydde, nyttige SMS-er direkte fra talesvaret.

    DET NYTTIGE TALESVARET

    Med IVR SMS er det enkelt å sende hjelp eller informasjon automatisk, tilpasset kundens sak, direkte fra talesvaret. Kunden får hjelp med én gang, i stedet for å vente på en ledig agent. Og agentene får færre telefonsamtaler med de samme grunnleggende spørsmålene.

    Tjenesten fungerer både for talesvar der kunden navigerer med tonevalg og for løsninger der sakstype identifiseres basert på fri tale.

    Kunden har for eksempel flyttet, og ringer inn for å oppdatere adressen sin. Saken kan identifiseres som «adresseendring» enten via tonevalg eller i fri tale, og kunden tilbys en SMS med lenke til skjemaer på nettet der de selv kan løse saken. Rask og enkel service.

     

    • Tilby relevant hjelp allerede i talesvaret
    • Spar tid for kunder og agenter
    • Proaktivt «anropsavvik»

    EFFEKTIVT «ANROPSAVVIK» NÅR BEHOVET OPPSTÅR

    IVR SMS kan også brukes til å håndtere spesifikke lasttopper til kundeservice. Ved for eksempel et tjenesteavbrudd kan systemet tilby å sende en lenke til en statusside der kunden kan få oppdatert informasjon i stedet for å snakke med en agent. En effektiv form for anropsavvik.

    Du finner mer informasjon og tips basert på beste praksis i dette innlegget på ACE-bloggen: «Talesvar på stemmestyring på nettet«

    UTVALGSFUNKSJONER

    • Tilby SMS fra talesvar for sakstyper som er identifisert med tonevalg eller fri tale
    • Velg om SMS avslutter samtalen eller sendes mens kunden venter på linjen
    • Send SMS direkte fra talesvar
    • Send SMS til numre i kø
    • Innhold og tidspunkt for å tilby SMS er konfigurert sammen med resten av taleresponsflyten i ACE Admin-administratorverktøyet

    Kontakt meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance