IVR SMS
Reduser presset på agentene ved å sende skreddersydde, nyttige SMS-er direkte fra talesvaret.
DET NYTTIGE TALESVARET
Med IVR SMS er det enkelt å sende hjelp eller informasjon automatisk, tilpasset kundens sak, direkte fra talesvaret. Kunden får hjelp med én gang, i stedet for å vente på en ledig agent. Og agentene får færre telefonsamtaler med de samme grunnleggende spørsmålene.
Tjenesten fungerer både for talesvar der kunden navigerer med tonevalg og for løsninger der sakstype identifiseres basert på fri tale.
Kunden har for eksempel flyttet, og ringer inn for å oppdatere adressen sin. Saken kan identifiseres som «adresseendring» enten via tonevalg eller i fri tale, og kunden tilbys en SMS med lenke til skjemaer på nettet der de selv kan løse saken. Rask og enkel service.
- Tilby relevant hjelp allerede i talesvaret
- Spar tid for kunder og agenter
- Proaktivt «anropsavvik»
EFFEKTIVT «ANROPSAVVIK» NÅR BEHOVET OPPSTÅR
IVR SMS kan også brukes til å håndtere spesifikke lasttopper til kundeservice. Ved for eksempel et tjenesteavbrudd kan systemet tilby å sende en lenke til en statusside der kunden kan få oppdatert informasjon i stedet for å snakke med en agent. En effektiv form for anropsavvik.
Du finner mer informasjon og tips basert på beste praksis i dette innlegget på ACE-bloggen: «Talesvar på stemmestyring på nettet«
UTVALGSFUNKSJONER
- Tilby SMS fra talesvar for sakstyper som er identifisert med tonevalg eller fri tale
- Velg om SMS avslutter samtalen eller sendes mens kunden venter på linjen
- Send SMS direkte fra talesvar
- Send SMS til numre i kø
- Innhold og tidspunkt for å tilby SMS er konfigurert sammen med resten av taleresponsflyten i ACE Admin-administratorverktøyet
