Interaction analytics
Bruk data i kundeinteraksjonene til å finne mønstre, bakenforliggende årsaker og drive frem forbedring.
VISUALISER OG FORSTÅ INTERAKSJONENE
Ved hjelp av verktøyet Interaction Analytics kan du bruke hver interaksjon til å arbeide med fremtidens kundemøte. For å hjelpe deg har du blant annet ordskyer og grafer som gjør det enkelt å se hva som skjer i samtalene, hva som er trendy, hva som skiller seg ut, og du kan koble sammen nøkkelord og uttrykk.
Her får du en god oversikt og ser relasjoner som påvirker kundeforhold og tilfredshet. En ny trend innen kundeservicesamtaler kan for eksempel gi et hint om et teknisk problem eller en åpen mulighet til å handle proaktivt i kundekommunikasjon.
Med en oversikt over hva som sies i dine interaksjoner og hvorfor kan du bedre forstå dine kunders behov her og nå. Det vil være mulig å handle og gjøre kommunikasjonen mer proaktiv, noe som på sikt gir mer fornøyde kunder og mer fornøyde medarbeidere.
- Få verdifull innsikt i hva som sies og hvordan det sies
- Finn mønstre og identifiser rotårsaker
- Jobbdatadrevet for å forbedre kundemøtet
INNSIKTSANALYSER
Interaction Anlytics er et smart verktøy som gjør det mulig å analysere store mengder data og trekke ut innsikt fra alle interaksjonene dine. Vi bruker et partnerprodukt med en ferdiglaget adapter for Telia ACE, og det ligger i skyen vår akkurat som ACE.
Les mer om Nexidia Interaction Analytics på www.nice.com.
- Konfigurerbare ordskyer visualiserer volumer, hva som sies, hvem som sier det, følelser osv.
- Automatisk trendoversikt – proaktiv analyse
- «Sentimentanalyse» viser positive og negative følelser
- «Relaterte fraser» viser forholdet mellom ytterpunktene
