Calabrio WFM
Riktig antall medarbeidere med riktig kompetanse, på rett sted til rett tid. Det er ikke mer komplisert enn det.
OPTIMAL PERSONALE TIL ENHVER TID
Personell som sitter uvirksomt er en unødvendig kostnad, og underbemanning fører til for lang ventetid. Begge problemer kan koste bedriften dyrt. Ved hjelp av Telia ACE åpne grensesnitt for bemanningsoptimalisering, er det enkelt å bruke alle data som er tilgjengelige i systemet til riktig bemanning. Riktig informasjon er en forutsetning for å optimalisere både service og kostnader.
Telia er en partner med Calabrio (tidligere Teleopti), og Telia ACE har en ferdig adapter for deres WFM (arbeidsstyrkestyring) som inkluderer alt du trenger for å optimalisere bemanning, personale og kundeservice i hele virksomheten. Calabrio WFM er i skyen vår akkurat som Telia ACE.
- Bruk alle tilgjengelige data
- Optimaliser for service og kostnader
- Skybasert tjeneste
MARKEDSLEDENDE VERKTØY – INTEGRERT OG KLART I ACE
Telia tilbyr bemanningsplanleggingsverktøy gjennom ferdig integrasjon med Calabrio. Data fra agent- og køstatistikk i Telia ACE mappes mot funksjoner i Calabrio Teleopti WFM for å lage prognoser og opprette personalplaner som oppfyller behovene.
TILGJENGELIGE FUNKSJONER INKLUDERT
- Prognoser og planlegging – muliggjør strategisk bemanning og langsiktig planlegging
- Planleggingsadministrasjon – strømlinjeformet daglig arbeidsprosess for planlegging
- Fleksible verktøy for optimalisering – enkelt å dekke skiftende bemanningsbehov
- Ansattes mobilitet, selvbetjening – få alle engasjert, uansett hvor de er
Agentens egen påloggingsplan.
Rapport med prognose for samtalevolumer og behandlingstid, samt resultatet for å følge opp nøyaktigheten.
Mer om Calabrio
Mer om Calabrio, programvarefunksjoner og hvordan deres bemanningsplanlegging fungerer finner du på calabrio.com/products/workforce-management/ (åpnes i ny fane).
Teamlederens eller administratorens syn på teamplanen og hvordan den er knyttet til «Demo»-prognosen og dens planlagte bemanning.
