Brilliant
Integrer Brilliants undersøkelser med ACE, og få det beste av begge.
SAMLE ALLE UNDERSØKELSESPOSTENE FRA HELE ORGANISASJONEN
Vår ferdige adapter for Brilliants undersøkelsesverktøy gjør det enkelt for bedrifter å samle inn e-post fra ulike kilder i hele organisasjonen og kontaktsentre i samme motor.
Med vår adapter sender Telia ACE de relevante dataene til Brilliant, slik at riktig spørreskjema kan sendes til riktig kunde etter at samtalen er avsluttet med administratoren.
For oppfølging kan utvalgte kontaktdata sendes sammen med for å gi mulighet for å koble sammen Telia ACE-statistikk og Brilliant
- Kombiner Brilliants undersøkelser med styrken i ACE
- Riktig spørreskjema sendes til rett kunde etter kontakt
- Match svarene helt ned til agentnivå
UNDERSØKELSER SOM GIR RESULTATER
Vil du vite hva kundene dine synes og hva som skaper lojalitet? Hvordan handler du på din kundeinnsikt i dag? For å komme i gang med kundeundersøkelsen setter Brilliant et felles mål, og ved hjelp av ytelsesanalyser og workshops leder de deg mot målet – steg for steg. Ved å bringe kunnskapen tilbake til riktig sted i organisasjonen, utvikler selskapet seg mot fullt kundefokus. Gradvis blir du bedre til å levere riktig verdi til hver kunde. Hver dag, måned og år.
Valgfunksjoner:
- Integrasjonspunkt mellom ACE og Brilliant
- Kartlegger spørreskjemaer ned til agentens nivå
- ACE avgjør når spørreskjemaene skal sendes
- Sett opp hvilke anrop som skal sendes til et spørreskjema i ACE IVR
- Anrop som involverer mer enn én representant blir filtrert ut. På denne måten kan undersøkelser følges opp på agentnivå med korrekte resultater
- Filtrer slik at anrop under en viss lengde ikke genererer et spørreskjema
Les mer om Brilliant og hva de kan tilby på brilliantfuture.se
