• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Workitem API

    Bruk ACEs styrke til å skape, kontrollere og følge opp oppgaver raskt og problemfritt

    HÅNDTER ALT I TELIA ACE

    Med ACE Workitem API kan du dra nytte av Telia ACEs muligheter for prioritering, køhåndtering og fremtidsstyring av praktisk talt alle oppgaver. Det trenger ikke å være en innkommende kontakt, men kan være en alarm, en butikkhendelse, en sak eller en hendelse i et annet system.

    Ved å integrere Telia ACE med for eksempel CRM-systemer, kan saker fordeles på samme måte som samtaler og chat, og du får muligheten til å få ansatte/agenter for disse sakene på samme måte som innkommende kontakter. Informasjon fra tilkoblede enheter, IoT, kan også rettes til en mottaker med de riktige ferdighetene i sanntid. Det kan for eksempel være heisalarmer eller villaalarmer. Såkalt e-oppgaver.

    • Håndter oppgaver som e-oppgaver raskt og effektivt
    • Skalerbar for å håndtere svært store volumer
    • Åpne formater gir stor fleksibilitet i hvor og hvordan man oppretter e-oppgaver

    HÅNDTER MER ENN BARE INTERAKSJONER

    Ved å administrere saker og hendelser gjennom Workitem API, er det mulig å utnytte ACEs styrker til å fordele oppgaver i sanntid og få detaljert statistikk for å spore hendelser og optimalisere flyt.

    VELG FUNKSJONER OG FUNKSJONER

    • Et «arbeidselement» er et universelt XML-basert objekt som kan administreres av ACE, med data fra ulike kilder, og som inneholder en oppgave som skal håndteres av en person med riktig kompetanse
    • Skalerbar, robust og håndterer store volumer
    • I Arbeidselement kan du sende en lenke til objektet du vil kontrollere, for eksempel et dokument eller en sak. Hvis for eksempel en sak i et CRM-system sendes opp til agenten i ACE Interact, kan saken automatisk vises i CRM-systemet. Se mer i ACE Screen Pop API
    • Oppretter og kontrollerer objekter basert på analyse av innholdet
    • Tilpass hvilke arbeidselementer forretningsdata skal vises for agenten i ACE Interact
    • Arbeidselementet lagres i ACE InteractionView på samme måte som e-post og andre interaksjoner

    Noen eksempler på tilgjengelige kommandoer

    • AddWorkItem – du kan opprette e-oppgaver, for eksempel saker, IoT, sosiale medier
    • GetContactId – hent en unik identifikator i Telia ACE som for eksempel kan brukes som referanse i CRM-systemet for å knytte interaksjonen i Telia ACE til saken i CRM-systemet
    • UpdateContactData – legg til forretningsdata som følger med agenten
    • CloseWorkItem – gjør det mulig å lukke en e-oppgave som ennå ikke er sendt til agenten

     

    Kontakt oss for fullstendige spesifikasjoner.

    Kontakt meg

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance