ACE Workitem API
Bruk ACEs styrke til å skape, kontrollere og følge opp oppgaver raskt og problemfritt
HÅNDTER ALT I TELIA ACE
Med ACE Workitem API kan du dra nytte av Telia ACEs muligheter for prioritering, køhåndtering og fremtidsstyring av praktisk talt alle oppgaver. Det trenger ikke å være en innkommende kontakt, men kan være en alarm, en butikkhendelse, en sak eller en hendelse i et annet system.
Ved å integrere Telia ACE med for eksempel CRM-systemer, kan saker fordeles på samme måte som samtaler og chat, og du får muligheten til å få ansatte/agenter for disse sakene på samme måte som innkommende kontakter. Informasjon fra tilkoblede enheter, IoT, kan også rettes til en mottaker med de riktige ferdighetene i sanntid. Det kan for eksempel være heisalarmer eller villaalarmer. Såkalt e-oppgaver.
- Håndter oppgaver som e-oppgaver raskt og effektivt
- Skalerbar for å håndtere svært store volumer
- Åpne formater gir stor fleksibilitet i hvor og hvordan man oppretter e-oppgaver
HÅNDTER MER ENN BARE INTERAKSJONER
Ved å administrere saker og hendelser gjennom Workitem API, er det mulig å utnytte ACEs styrker til å fordele oppgaver i sanntid og få detaljert statistikk for å spore hendelser og optimalisere flyt.
VELG FUNKSJONER OG FUNKSJONER
- Et «arbeidselement» er et universelt XML-basert objekt som kan administreres av ACE, med data fra ulike kilder, og som inneholder en oppgave som skal håndteres av en person med riktig kompetanse
- Skalerbar, robust og håndterer store volumer
- I Arbeidselement kan du sende en lenke til objektet du vil kontrollere, for eksempel et dokument eller en sak. Hvis for eksempel en sak i et CRM-system sendes opp til agenten i ACE Interact, kan saken automatisk vises i CRM-systemet. Se mer i ACE Screen Pop API
- Oppretter og kontrollerer objekter basert på analyse av innholdet
- Tilpass hvilke arbeidselementer forretningsdata skal vises for agenten i ACE Interact
- Arbeidselementet lagres i ACE InteractionView på samme måte som e-post og andre interaksjoner
Noen eksempler på tilgjengelige kommandoer
- AddWorkItem – du kan opprette e-oppgaver, for eksempel saker, IoT, sosiale medier
- GetContactId – hent en unik identifikator i Telia ACE som for eksempel kan brukes som referanse i CRM-systemet for å knytte interaksjonen i Telia ACE til saken i CRM-systemet
- UpdateContactData – legg til forretningsdata som følger med agenten
- CloseWorkItem – gjør det mulig å lukke en e-oppgave som ennå ikke er sendt til agenten
Kontakt oss for fullstendige spesifikasjoner.
