ACE Virtual Agent
Bruk kraften i Google CCAI til å tilpasse kundeservicefunksjonene, skape personlige selvbetjeningstjenester og skjerpe kontaktkontrollen
EN NY TYPE MEDARBEIDERE
Med ACE Virtual Agent tar du kundeopplevelsen til neste nivå. La markedets beste kunstig intelligens svare på kundenes oftest stilte spørsmål eller hjelp dem med selvbetjening for rutinemessige oppgaver. Ved behov videresender den virtuelle agenten samtalen til riktig agent, og all relevant historikk følger med. Resultatet er en bedre opplevelse for både kundene og de ansatte.
ACE Virtual Agent lar deg konfigurere én gang og deretter sette den i drift i alle kanaler, både tekst- og stemmebasert. La det møte og samtale med kundene dine for å hjelpe dem med å chatte med tekstmeldinger eller i vanlige telefonsamtaler. Kort sagt, hvor og når det passer kunden best og med samme respons og kvalitet uavhengig av kanal.
- Basert på Googles markedsledende AI
- En bedre opplevelse for både kunde og agent
- Samme logikk kan gjenbrukes i ulike kanaler for tale og tekst
LYTTE, SNAKKE OG FORSTÅ
ACE Virtual Agent er en integrert del av ACE som bygger på Google Contact Center AI og kommuniserer med de andre komponentene i ACE-plattformen ved hjelp av ACE samtalehub.
ACE Virtual Agent kan implementeres som en del av en komplett løsning med resten av ACE-serien, eller som et frittstående supplement til din kundeservice.
Som en av få partnere globalt, og den eneste i Norden, kan vi i Telia tilby disse funksjonene til våre kunder som en integrert del av ACE.
På grund av dina inställningar är denna video blockerad
Vänligen acceptera kakor för analys och funktion för att ta del av innehållet
Bedre for kunden
For kunden øker mulighetene for selvbetjening med ACE Virtual Agent. Du kan møte kunder med tekst og tale, døgnet rundt syv dager i uken.
Med Agent Assist som tolker samtalen og hjelper agentene med sanntidsinformasjon og forslag, øker servicenivået. Med Insights som finner trender og trekker konklusjoner fra interaksjonsdata, får du en bedre forståelse av kundene dine.
VIKTIGE EGENSKAPER
- Bruker Googles markedsledende teknologi for talegjenkjenning, talesyntese og naturlig språkforståelse
- Opprett automatiserte samtaler i tekst (chatbot) og tale (voicebot) og gjenbruk dialogprosesser, opplærte intensjoner og systemintegrasjoner på tvers av alle kanalene dine
- Opprett individuelle selvbetjeningstjenester eller bygg opp hele kundeinndata med Virtual
- Agent-på nettet eller med talesvar
- Ferdige integrasjoner for å trekke kunnskap fra ACE Knowledge for å svare på spørsmål
- Ferdige integrasjoner for kundeidentifikasjon med f.eks. BankID på mobil
- Sanntidsoversettelse (tilleggstjenester)
Vad är CCAI?
CCAI, Contact Center AI, er en del av Google Cloud og består av tre hovedapplikasjoner bygget på deres AI-teknologi.
- Les mer om CCAI på CCAI
