• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Screen Pop API

    Spar agentens verdifulle tid ved automatisk å hente saker og kundedata fra pågående interaksjon.

    ET API FOR ET ENKLERE HVERDAGEN

    Et skjermbilde forenkler agentens hverdag, for eksempel ved å hente kundens saksnummer fra e-posten eller telefonsamtalen. Den åpner automatisk det korrekte kundebildet i et supportsystem, og sparer mellom 10 og 20 sekunder av agentens tid ved hver enkelt interaksjon. Ace Screen Pop API fungerer både mot systemer som har webgrensesnitt og mot installerte applikasjoner på agentens datamaskin.

    • Sparer tid i hver interaksjon
    • Automatiserer gjentakende prosesser
    • Reduserer risikoen for feil ved manuell håndtering

    ACE Screen Pop API

    Screen Pop API sender data fra ACE Interact/ACE Agent til et eksternt støttesystem ved hjelp av COM. ACE standardserver for ACE ScreenPop (COM) bruker Windows Scripting (Visual Basic og/eller JavaScript) til å kommunisere med støttesystemet.

    ET BRUKERSCENARIO

    1. En kunde ringer inn til sentralbordet og ender opp i talesvaret
    2. Kunden legger inn sin sak og identitet
    3. Taleresponsen sender en forespørsel om ledig agent til ACE, som dirigerer anropet til agenten. Samtidig blir kundedata fra stemmesvaret sendt videre via ACE til Agent Tool (ACE Agent eller ACE Interact).
    4. Agenten blir varslet. Samtidig presenteres kundedata i agentverktøyet
    5. Ved før NormalAccept-hendelsen sender agentverktøyet kundedata via COM til ACE Screen Pop
    6. ACE Screen Pop overfører kundedata ved hjelp av Windows-skripting til støttesystemet. Et søk utføres basert på mottatt informasjon, og riktig kundebilde vises i supportsystemet også før representanten mottar samtalen..

    Skjematisk bilde som viser hvordan ACE kan samle inn ulike typer data fra ulike typer interaksjoner og sende dem til et støttesystem via ACE Interact agent tool og screen pop API. 

    TILGJENGELIGE HENDELSER I GRENSESNITTET:

    • beforeNormalAccept – Skjermbilde når en interaksjon er rettet, men før respons
    • afterNormalAccept  – Skjermbilde etter at agenten godtar interaksjonen
    • contactActivated – Skjermbilde ved aktivering av en parkert interaksjon
    • contactDropped – Skjermbilde når interaksjonen er avsluttet, men før den er ferdig
    • endContact – Skjermbilde etter at du er ferdig (når agenten er ferdig med interaksjonen)
    • manual – Skjermbilde utløses manuelt fra agentverktøyet

     

    NØKKEL FOR INTERAKSJONSDATA SOM KAN SENDES MED

    agentName
    Ani
    chatCustomerAlias
    Cid
    comment
    contactId
    contactSourceType
    contentUrl
    createTime
    customerAddressSrv
    customerEmailAddress
    customerName
    customerSpecific1 … customerSpecific5
    dateTimeStart
    Dnis
    dnNumber
    emailCategories
    emailHdrDate
    emailHdrFrom
    emailHdrReplyTo
    emailHdrSubject
    emailHdrTo
    Entrance
    Errand
    firstContactId
    firstContactSourceType
    firstErrand
    inquiryFrom
    ivEmailHdrFrom
    media
    Menuchoice
    origContactSourceType
    outcome
    outgoingAddress
    sourceIp
    subContactType
    Target
    Targettype
    taskNumber
    twitterEndUser
    twitterReply
    visitorQuestion
    workItem
    workItemSource

     

    Kontakt meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance