ACE Screen Pop API
Spar agentens verdifulle tid ved automatisk å hente saker og kundedata fra pågående interaksjon.
ET API FOR ET ENKLERE HVERDAGEN
Et skjermbilde forenkler agentens hverdag, for eksempel ved å hente kundens saksnummer fra e-posten eller telefonsamtalen. Den åpner automatisk det korrekte kundebildet i et supportsystem, og sparer mellom 10 og 20 sekunder av agentens tid ved hver enkelt interaksjon. Ace Screen Pop API fungerer både mot systemer som har webgrensesnitt og mot installerte applikasjoner på agentens datamaskin.
- Sparer tid i hver interaksjon
- Automatiserer gjentakende prosesser
- Reduserer risikoen for feil ved manuell håndtering
ACE Screen Pop API
Screen Pop API sender data fra ACE Interact/ACE Agent til et eksternt støttesystem ved hjelp av COM. ACE standardserver for ACE ScreenPop (COM) bruker Windows Scripting (Visual Basic og/eller JavaScript) til å kommunisere med støttesystemet.
ET BRUKERSCENARIO
- En kunde ringer inn til sentralbordet og ender opp i talesvaret
- Kunden legger inn sin sak og identitet
- Taleresponsen sender en forespørsel om ledig agent til ACE, som dirigerer anropet til agenten. Samtidig blir kundedata fra stemmesvaret sendt videre via ACE til Agent Tool (ACE Agent eller ACE Interact).
- Agenten blir varslet. Samtidig presenteres kundedata i agentverktøyet
- Ved før NormalAccept-hendelsen sender agentverktøyet kundedata via COM til ACE Screen Pop
- ACE Screen Pop overfører kundedata ved hjelp av Windows-skripting til støttesystemet. Et søk utføres basert på mottatt informasjon, og riktig kundebilde vises i supportsystemet også før representanten mottar samtalen..
Skjematisk bilde som viser hvordan ACE kan samle inn ulike typer data fra ulike typer interaksjoner og sende dem til et støttesystem via ACE Interact agent tool og screen pop API.
TILGJENGELIGE HENDELSER I GRENSESNITTET:
- beforeNormalAccept – Skjermbilde når en interaksjon er rettet, men før respons
- afterNormalAccept – Skjermbilde etter at agenten godtar interaksjonen
- contactActivated – Skjermbilde ved aktivering av en parkert interaksjon
- contactDropped – Skjermbilde når interaksjonen er avsluttet, men før den er ferdig
- endContact – Skjermbilde etter at du er ferdig (når agenten er ferdig med interaksjonen)
- manual – Skjermbilde utløses manuelt fra agentverktøyet
NØKKEL FOR INTERAKSJONSDATA SOM KAN SENDES MED
agentName Ani chatCustomerAlias Cid comment contactId contactSourceType contentUrl createTime customerAddressSrv customerEmailAddress customerName customerSpecific1 … customerSpecific5 dateTimeStart Dnis dnNumber emailCategories emailHdrDate emailHdrFrom emailHdrReplyTo emailHdrSubject emailHdrTo Entrance Errand firstContactId firstContactSourceType firstErrand inquiryFrom ivEmailHdrFrom media Menuchoice origContactSourceType outcome outgoingAddress sourceIp subContactType Target Targettype taskNumber twitterEndUser twitterReply visitorQuestion workItem workItemSource
