• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Knowledge

    AI og datadrevet kunnskapsbase og kilden til relevante svar for din chatbot, smarte FAQ-er og intern agentstøtte.

    SMART KUNNSKAP I KUNDEMØTET

    ACE Knowledge er den sentralt plasserte og administrerte kunnskapskilden i organisasjonen. Kunnskap som kan brukes både internt og eksternt, både for å hjelpe kundene dine og for å avlaste og skjerpe den bemannede kundeservicen. Rask tilgang til relevant, tilpasset og kvalitetssikret kunnskap er en hjørnestein i kundemøtet.

    ACE Knowledge kan brukes uavhengig, til nettkundemøtet eller som en integrert del av en omnichannel-løsning med resten av ACE-porteføljen. Bruk ACE Knowledge på nettet til å svare på spørsmål eller veilede deg videre til kontaktsenteret ved behov.

    Smart FAQ, intern kunnskapsportal eller chatbot. Med våre brukervennlige grensesnitt kan du få riktig kunnskap til riktig person, uavhengig av kanal. Det er enkelt å tilpasse utseendet på grensesnittene slik at de matcher organisasjonens grafiske uttrykk, og selvfølgelig er det like stilig på datamaskinen, nettbrettet og mobilen. I den nyeste versjonen kan grensesnittene også oppfylle tilgjengelighetsretningslinjene for funksjonshemmede i WCAG 2.1 på AA-nivå.

    • Sentralisere kunnskap og vise i riktig kontekst
    • En hjerne med interne og eksterne grensesnitt
    • Frittstående på nettet eller integrert i ACE

    RIKTIG KUNNSKAP TIL RIKTIG TID

    ACE Knowledge er enkel å administrere, og den presenterer relevant og tilpasset innhold eller funksjoner for sluttbrukerne – på riktig sted og til riktig tid.

    ENKEL Å ADMINISTRERE

    Med et grafisk webgrensesnitt kan administratorer og redigerere enkelt opprette og vedlikeholde innhold, logikk, kontaktskjemaer, dialogtrær, statistiske rapporter og utseende uten å måtte være programmerere. Lag veiledninger med tekst, bilde, video og full versjonskontroll, og lag forskjellige svarvarianter som er skreddersydd for ditt publikum. Bygg feeder og samtaler, og knytt intensjoner til nøkkelord og søkeord. Sørg for at innholdet ditt rangeres i søkemotorer med SEO-funksjoner, og juster innholdet basert på bruk og tilbakemelding.

    ENKEL Å PRESENTERE

    Avhengig av målgruppen kan du enkelt presentere innholdet på best mulig måte. Det kan være som en hurtigsøkende kunnskapsportal for ansatte i kundeservice eller i brukervennlige og konfigurerbare widgets for kunder på nettet. Detaljnivået kan tilpasses mottakeren ved hjelp av svarvarianter. Målet er at brukeren raskt skal kunne finne nøyaktig den kunnskapen, tjenesten eller kontaktveien som best løser problemene deres. Personaliseringsdata kan hentes fra andre systemer eller innloggede brukerprofiler.

    BYGG MED INTEGRASJONER

    Funksjonaliteten og fordelene kan ytterligere løftes ved å la ACE Knowledge utveksle data med andre systemer. Derfor finnes det en rekke API-er og ferdige integrasjoner som muliggjør smarte og kraftige løsninger, skreddersydd til brukernes behov. Kommuniser med for eksempel CRM, saksbehandlingssystemer og mye mer.

     

     

    VIKTIGE EGENSKAPER

    • AI-basert og selvlærende, som hele tiden forbedrer forståelsen av brukernes spørsmål og hvilke svar som løser dem
    • Modulær «mobil først»-design med alternativer for presentasjon av innhold i kunnskapsportal, innebygd widget, flytende widget eller chatbot
    • Dialogtre med motspørringer for å finne brukerintensjonen ytterligere
      E-postskjemaer, chat, telefon, tilbakeringing, nettlenke er tilgjengelige kontaktbaner direkte i widgeten, og flere kan integreres takket være
    • JavaScript API-er og adaptere
    • «One Widget» følger retningslinjene i WCAG 2.1 på AA-nivå for å oppfylle juridiske krav og gjøre kunnskapsinnhold og funksjoner mer tilgjengelig for personer med nedsatt funksjonsevne
    • Kraftig tilpasning med JSON Config for å finjustere posisjon og atferd for ulike elementer, for eksempel hvor og når søkebakken skal være tilgjengelig
    • Minimer «unødvendige» kontakter ved å vise innhold som sannsynligvis vil svare på kundens spørsmål før kontaktbanene vises
    • Flerspråklig støtte (17 språk i dag)
    • Enkelt å legge inn tydelige varsler for å varsle kundene om for eksempel unormal åpningstid eller driftsavbrudd
    • Både interne statistikkrapporter og nøkkelferdige integrasjoner for å sende data til Google Analytics og Adobe Analytics
    • SEO-funksjonalitet for innholdet ditt finner du gjennom søkemotorer

    Kontakta meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance