ACE Knowledge
AI og datadrevet kunnskapsbase og kilden til relevante svar for din chatbot, smarte FAQ-er og intern agentstøtte.
SMART KUNNSKAP I KUNDEMØTET
ACE Knowledge er den sentralt plasserte og administrerte kunnskapskilden i organisasjonen. Kunnskap som kan brukes både internt og eksternt, både for å hjelpe kundene dine og for å avlaste og skjerpe den bemannede kundeservicen. Rask tilgang til relevant, tilpasset og kvalitetssikret kunnskap er en hjørnestein i kundemøtet.
ACE Knowledge kan brukes uavhengig, til nettkundemøtet eller som en integrert del av en omnichannel-løsning med resten av ACE-porteføljen. Bruk ACE Knowledge på nettet til å svare på spørsmål eller veilede deg videre til kontaktsenteret ved behov.
Smart FAQ, intern kunnskapsportal eller chatbot. Med våre brukervennlige grensesnitt kan du få riktig kunnskap til riktig person, uavhengig av kanal. Det er enkelt å tilpasse utseendet på grensesnittene slik at de matcher organisasjonens grafiske uttrykk, og selvfølgelig er det like stilig på datamaskinen, nettbrettet og mobilen. I den nyeste versjonen kan grensesnittene også oppfylle tilgjengelighetsretningslinjene for funksjonshemmede i WCAG 2.1 på AA-nivå.
- Sentralisere kunnskap og vise i riktig kontekst
- En hjerne med interne og eksterne grensesnitt
- Frittstående på nettet eller integrert i ACE
RIKTIG KUNNSKAP TIL RIKTIG TID
ACE Knowledge er enkel å administrere, og den presenterer relevant og tilpasset innhold eller funksjoner for sluttbrukerne – på riktig sted og til riktig tid.
ENKEL Å ADMINISTRERE
Med et grafisk webgrensesnitt kan administratorer og redigerere enkelt opprette og vedlikeholde innhold, logikk, kontaktskjemaer, dialogtrær, statistiske rapporter og utseende uten å måtte være programmerere. Lag veiledninger med tekst, bilde, video og full versjonskontroll, og lag forskjellige svarvarianter som er skreddersydd for ditt publikum. Bygg feeder og samtaler, og knytt intensjoner til nøkkelord og søkeord. Sørg for at innholdet ditt rangeres i søkemotorer med SEO-funksjoner, og juster innholdet basert på bruk og tilbakemelding.
ENKEL Å PRESENTERE
Avhengig av målgruppen kan du enkelt presentere innholdet på best mulig måte. Det kan være som en hurtigsøkende kunnskapsportal for ansatte i kundeservice eller i brukervennlige og konfigurerbare widgets for kunder på nettet. Detaljnivået kan tilpasses mottakeren ved hjelp av svarvarianter. Målet er at brukeren raskt skal kunne finne nøyaktig den kunnskapen, tjenesten eller kontaktveien som best løser problemene deres. Personaliseringsdata kan hentes fra andre systemer eller innloggede brukerprofiler.
BYGG MED INTEGRASJONER
Funksjonaliteten og fordelene kan ytterligere løftes ved å la ACE Knowledge utveksle data med andre systemer. Derfor finnes det en rekke API-er og ferdige integrasjoner som muliggjør smarte og kraftige løsninger, skreddersydd til brukernes behov. Kommuniser med for eksempel CRM, saksbehandlingssystemer og mye mer.
VIKTIGE EGENSKAPER
- AI-basert og selvlærende, som hele tiden forbedrer forståelsen av brukernes spørsmål og hvilke svar som løser dem
- Modulær «mobil først»-design med alternativer for presentasjon av innhold i kunnskapsportal, innebygd widget, flytende widget eller chatbot
- Dialogtre med motspørringer for å finne brukerintensjonen ytterligere
E-postskjemaer, chat, telefon, tilbakeringing, nettlenke er tilgjengelige kontaktbaner direkte i widgeten, og flere kan integreres takket være - JavaScript API-er og adaptere
- «One Widget» følger retningslinjene i WCAG 2.1 på AA-nivå for å oppfylle juridiske krav og gjøre kunnskapsinnhold og funksjoner mer tilgjengelig for personer med nedsatt funksjonsevne
- Kraftig tilpasning med JSON Config for å finjustere posisjon og atferd for ulike elementer, for eksempel hvor og når søkebakken skal være tilgjengelig
- Minimer «unødvendige» kontakter ved å vise innhold som sannsynligvis vil svare på kundens spørsmål før kontaktbanene vises
- Flerspråklig støtte (17 språk i dag)
- Enkelt å legge inn tydelige varsler for å varsle kundene om for eksempel unormal åpningstid eller driftsavbrudd
- Både interne statistikkrapporter og nøkkelferdige integrasjoner for å sende data til Google Analytics og Adobe Analytics
- SEO-funksjonalitet for innholdet ditt finner du gjennom søkemotorer
