ACE Chatbot
Opprett enkelt et automatisk kundemøte med chat og hjelp som om det hadde vært et menneske i den andre enden.
RASKE RESPONSER GIR FORNØYDE KUNDER
Chatboten avlaster agenter ved å løse mange vanlige kundespørsmål på egen hånd. Når det er nødvendig, gir chatboten samtalen til en agent med de riktige ferdighetene for den identifiserte ærend. Deretter fortsetter samtalen sømløst i samme vindu. Kunden trenger ikke å fortelle de samme tingene flere ganger, og agenten får raskt full kontroll over situasjonen.
Intelligensen i systemet hjelper chatboten med å tolke kundenes atferd i forhold til hva slags informasjon eller hjelp de ser etter. Den er laget for å være nysgjerrig og lærerik, og bygger også kontinuerlig ny kunnskap basert på kundens spørsmål. Dette betyr for eksempel at det raskt blir kjent med forkortelser og lærer seg å trekke de riktige konklusjonene basert på kontekst.
- Enkel å distribuere, konfigurere og vedlikeholde
- Tar seg av de oftest stilte spørsmålene, og avlaster agentene
- Identifiserer saker og går videre til riktig kompetanse
HELINTEGRERT CHATBOT
ACE Chatbot är en integrerad komponent i Telia ACE och följer alla allmänna omnichannel-policyer som routing, administration, rapportering etc precis som andra funktioner i ACE.
STØTTE OG OPPLÆRING
Chatboten kan settes opp i appen eller på nettet etter ønske og behov. Brukercasene er modellert i ACE Knowledge, og roboten er integrert med skript som henter programvaren fra vår skytjeneste eller egen lagring.
Chatbotens evner blir kontinuerlig bygget opp og forbedret med både overvåket opplæring og selvlærende brukerdata. Den lærer synonymer, nye uttrykk og hvilke svar som fungerer godt av seg selv. Overvåket opplæring bruker reelle brukerdata, og en coach hjelper bunnen med å forstå reelle spørsmål og finjustere svarene eller handlingene deres.
SMART CHATBOT SOM BRUKER EN SMART KUNNSKAPSBASE
ACE Chatbot kan svare på kundenes spørsmål med kunnskap fra ACE Knowledge. Bruk roboten som en visuell IVR for å veilede kunden til høyre med knapper i et grafisk grensesnitt sammen med fritekst og kontekst, for eksempel navigasjonshistorikk på et nettsted.
Bruker hensikt for å lede chat til agent med de riktige ferdighetene når det er nødvendig, og tar hensyn til kontekst, for eksempel på hvilken sidechatt som startes
SELVLÆRING
ACE chatbot er selvlærende basert på vanlige spørsmål og de beste løsningene. GUI for overvåket opplæring.
ACE chatbot kan integreres med og hente informasjon fra støttesystemer gjennom REST- og JS API-er.
DEL AV PROAKTIVT NETT
Chatboten kan startes automatisk basert på kundens atferd og forretningsregler.
RUTING
Foreslå relevante svar basert på forståelse av det spesifikke spørsmålet kunden stiller eller henvise kunden til den beste kanalen basert på spørsmålet og konteksten, som f.eks. navigasjon på web, gjeldende køtider, klokkeslett og mer. Du kan også styre chat til agent eller fra chatbot til tilbakeringing eller e-post.
Det er også mulig å formidle identifiserte intensjoner og interaksjonsdata til hver rutemotor.
INTEGRERTE KONTAKTVEIER
Integrerte kontaktveier som bruker støttesystemer for e-postskjemaer, for eksempel med lenker til forretnings- eller CRM-systemer.
