• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Callback Online

    La kunden bestille tilbakeringing på egne vilkår. Tilbakeringing på nettet forenkler stegene fra web eller app til samtale.

    LA KUNDENE BESTILLE INNRINGING PÅ NETTET

    Callback gjør kontaktsenteret enkelt tilgjengelig online, på nettet og i mobilapper. Du velger hvordan det skal fungere, og uansett modell er det en sømløs opplevelse for kunden som ikke trenger å vente i en telefonkø.

    Velg om kunden skal ha lov til å bestille en avtale i åpningstiden, eller om tilbakeringing skal foretas så snart som mulig. Det sistnevnte alternativet forbedrer kundeopplevelsen ytterligere ved at du kan se en estimert ventetid direkte på nettstedet.

    • Økt tilgjengelighet
    • Sømløs opplevelse for kunden
    • Mulig å vise forventede køtider

    BESTILLE TILBAKERINGING PÅ NETT

    Tilbakeringing kan tilbys for umiddelbare samtaler, eller ved å la kunden velge et passende tidspunkt fra en timeplan. På det planlagte tidspunktet blir samtalen rutet til en agent. Hvis alternativet for å spesifisere oppgavetypen brukes, blir anropet dirigert til en representant med riktig kompetanse.

    ENKELT Å KONFIGURERE

    Coachen kan enkelt konfigurere ulike åpningstider for ulike team, slik at kunden blir henvist til en agent med de riktige ferdighetene. Det er også mulig å konfigurere andre ting, for eksempel automatisk godkjenning av tilbakeringing.

    SE TILGJENGELIGHET PÅ NETTET

    Kunden kan tilbys å bestille en avtale på nettstedet basert på åpningstider som også tar hensyn til ferier eller andre endringer i åpningstidene. Det er mulig å konfigurere hvor langt frem i tid kunden kan booke tilbakeringing, for eksempel i dag eller 10 dager frem i tid. Hvis du velger å la kunden bestille en samtale med en gang, vil den aktuelle køtiden vises i stedet.

    Eksempler på hvordan det kan se ut på et nettsted der kunden kan bestille tilbakeringing. 

    UMIDDELBAR ELLER BESTILLT TILBAKERINGING

    På samme nettside kan direkte eller bestilt tilbakeringing tilbys avhengig av kontekst, for eksempel bot-samtale eller via navigasjon. Selv en stemmebot eller fritaleløsning kan gi tilbakeringing med sakstype basert på identifisert hensikt.

    SAKSTYPER

    Tilbakeringing kan leveres med ulike sakstyper basert på konteksten på nettstedet, slik at det blir trygt rutet til en agent med de riktige ferdighetene, og for smart oppfølging i statistikken. Hvis ACE Chatbot tilbyr tilbakeringing, kan den legge til en sakstype basert på kontekst og samtaler som gjør tilbakeringing riktig.

    AGENTS MULIGHETER

    Under samtalen kan representanten legge til informasjon, for eksempel kommentarer. All informasjon som legges til vil bli inkludert hvis samtalen videresendes til en annen representant. Agenten kan gi tilbakemelding på hvordan tilbakekallet gikk som en del av oppsummeringen. Tilbakemeldingen kan følges opp i statistikken. Hvis representanten oppretter et tilbakeringing under kontakten, er noen felt forhåndsutfylt med informasjon fra kontakten.

    KØSTATUS

    Gjeldende status for tilbakeringingskø kan overvåkes i sanntid i ACE Monitor.

    AGENTMULIGHETER

    Under samtalen kan representanten legge til informasjon, f.eks. kommentar. All informasjon som legges til er inkludert hvis samtalen videresendes til en annen representant. Agenten kan gi tilbakemelding på hvordan tilbakeringingen gikk, som en del av oppsummeringen. Tilbakemeldingen kan følges opp i statistikken. Hvis representanten oppretter en tilbakeringing under en pågående kontakt, fylles noen felt med informasjon fra kontakten

    KØSTATUS

    Gjeldende køstatus for tilbakeringing kan overvåkes i sanntid i ACE Monitor.

    Kontakt meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance