ACE Callback Online
La kunden bestille tilbakeringing på egne vilkår. Tilbakeringing på nettet forenkler stegene fra web eller app til samtale.
LA KUNDENE BESTILLE INNRINGING PÅ NETTET
Callback gjør kontaktsenteret enkelt tilgjengelig online, på nettet og i mobilapper. Du velger hvordan det skal fungere, og uansett modell er det en sømløs opplevelse for kunden som ikke trenger å vente i en telefonkø.
Velg om kunden skal ha lov til å bestille en avtale i åpningstiden, eller om tilbakeringing skal foretas så snart som mulig. Det sistnevnte alternativet forbedrer kundeopplevelsen ytterligere ved at du kan se en estimert ventetid direkte på nettstedet.
- Økt tilgjengelighet
- Sømløs opplevelse for kunden
- Mulig å vise forventede køtider
BESTILLE TILBAKERINGING PÅ NETT
Tilbakeringing kan tilbys for umiddelbare samtaler, eller ved å la kunden velge et passende tidspunkt fra en timeplan. På det planlagte tidspunktet blir samtalen rutet til en agent. Hvis alternativet for å spesifisere oppgavetypen brukes, blir anropet dirigert til en representant med riktig kompetanse.
ENKELT Å KONFIGURERE
Coachen kan enkelt konfigurere ulike åpningstider for ulike team, slik at kunden blir henvist til en agent med de riktige ferdighetene. Det er også mulig å konfigurere andre ting, for eksempel automatisk godkjenning av tilbakeringing.
SE TILGJENGELIGHET PÅ NETTET
Kunden kan tilbys å bestille en avtale på nettstedet basert på åpningstider som også tar hensyn til ferier eller andre endringer i åpningstidene. Det er mulig å konfigurere hvor langt frem i tid kunden kan booke tilbakeringing, for eksempel i dag eller 10 dager frem i tid. Hvis du velger å la kunden bestille en samtale med en gang, vil den aktuelle køtiden vises i stedet.
Eksempler på hvordan det kan se ut på et nettsted der kunden kan bestille tilbakeringing.
UMIDDELBAR ELLER BESTILLT TILBAKERINGING
På samme nettside kan direkte eller bestilt tilbakeringing tilbys avhengig av kontekst, for eksempel bot-samtale eller via navigasjon. Selv en stemmebot eller fritaleløsning kan gi tilbakeringing med sakstype basert på identifisert hensikt.
SAKSTYPER
Tilbakeringing kan leveres med ulike sakstyper basert på konteksten på nettstedet, slik at det blir trygt rutet til en agent med de riktige ferdighetene, og for smart oppfølging i statistikken. Hvis ACE Chatbot tilbyr tilbakeringing, kan den legge til en sakstype basert på kontekst og samtaler som gjør tilbakeringing riktig.
AGENTS MULIGHETER
Under samtalen kan representanten legge til informasjon, for eksempel kommentarer. All informasjon som legges til vil bli inkludert hvis samtalen videresendes til en annen representant. Agenten kan gi tilbakemelding på hvordan tilbakekallet gikk som en del av oppsummeringen. Tilbakemeldingen kan følges opp i statistikken. Hvis representanten oppretter et tilbakeringing under kontakten, er noen felt forhåndsutfylt med informasjon fra kontakten.
KØSTATUS
Gjeldende status for tilbakeringingskø kan overvåkes i sanntid i ACE Monitor.
AGENTMULIGHETER
Under samtalen kan representanten legge til informasjon, f.eks. kommentar. All informasjon som legges til er inkludert hvis samtalen videresendes til en annen representant. Agenten kan gi tilbakemelding på hvordan tilbakeringingen gikk, som en del av oppsummeringen. Tilbakemeldingen kan følges opp i statistikken. Hvis representanten oppretter en tilbakeringing under en pågående kontakt, fylles noen felt med informasjon fra kontakten
KØSTATUS
Gjeldende køstatus for tilbakeringing kan overvåkes i sanntid i ACE Monitor.
