ACE Agent API
La agenten hente informasjon fra, og skrive data til, støttesystemene direkte i arbeidsverktøyet
SKREDDERSY AGENTENS ARBEIDSMILJØ MED INTEGRASJONER
ACE Agent API gjør det mulig å opprette integrasjoner mellom kontaktsenterplattformen og CRM-systemet (eller andre støttesystemer) ved å opprette visninger og utveksle funksjoner og data. Dette kan gjøres ved å bruke frontend JavaScript, eller ved å bruke backend-integrasjoner. Bruk den for eksempel til å få koble agentens verktøy til det grafiske grensesnittet i støttesystemene.
En del av CRM-systemet kan for eksempel kjøres i et «kort» i ACE Interact. Med andre ord er det mulig å arbeide i to systemer i ett bilde. Når et anrop eller en chattesamtale kommer inn, kan data som kunde-ID eller saksnummer automatisk videresendes til CRM-systemet. Det sparer tid og reduserer risikoen for feil. Det kan også være nyttig for å lage en skjermdialog.
- Bygge et skreddersydd arbeidsmiljø
- Flere systemer i samme bilde
- Javascript- eller backend-integrasjoner
ÅPNE GRENSESNITT KOBLER TIL ALT DU TRENGER
ACE Agent API gir gode muligheter til å integrere forretningssystemer med ACE. Det effektiviserer og forenkler arbeidet til medarbeideren.
Et grensesnitt for forretningsverktøy og støttesystemer kan for eksempel gjøres tilgjengelig som kort i agentens ACE Interact-verktøy. Data kan enkelt utveksles mellom Telia ACE og CRM, eller i andre forretningssystemer.
Integrasjonen kan bygges i frontend eller backend, avhengig av hva som passer best.
EFFEKTIVT AGENTARBEID
Med alle systemer integrert i ACE Interact blir agentens arbeid enklere og mer effektivt. I stedet for å måtte bytte mellom ulike applikasjoner, og kanskje miste informasjon underveis, kan alt samles på ett arbeidsområde.
Lær mer om ACE Interact og mulighetene som er tilgjengelige i et av de beste agentverktøyene på markedet.
Frontend
Agent API JSAPI brukes parallelt med det nettbaserte agentverktøyet ACE Interact, ved hjelp av lokal nettleserintegrasjon. Den integrerte webklienten og ACE Interact kjøres i samme nettleser, men i separate vinduer eller faner for å utveksle data.
ACE Interact kan også aktivere et egendefinert skript som lastes med JSApi etter at ACE Interact starter. Dette egendefinerte skriptet lastes inn i en separat, skjult iFrame. Agent-API-en inkluderer et delsett av funksjonene som er tilgjengelige i ACE Interact, og gjør metoder, hendelser og «gets» tilgjengelige.
En vanlig bruksområde, hvor utveksling av informasjon og hendelser skjer i backend, er å tilby et CRM-system med funksjoner i ACE.
Backend
Noen integrasjoner er bedre egnet for backend enn oppsatt i brukerens nettleser. Dette kan være tilfelle for noen typer integrasjoner med CRM-systemer. Backend-integrasjon er også tilgjengelig for server til server-kommunikasjon. Den brukes til å gi CRM-systemet muligheten til å besvare telefonsamtaler eller ringe, motta e-post og kontrollere samtaler fra en venteliste til en agent.
Grensesnittet er asynkront, og kommunikasjonen er hendelsesbasert over en spesifisert TCP/IP-port der CRM-serveren kobler seg til ACE og oppretter en forbindelse.
EKSEMPLER PÅ DRIFT OG HENDELSER TILGJENGELIG I AGENT GRENSESNITT
-
createCall
-
dropCall
-
makeConference
-
getContactData
-
getAgentStatus
-
changeContactData
-
muteCall
-
parkContact
-
pauseAgent
-
startRecordCall
-
incomingCallAlerting
-
callbackSetup
-
emailEstablished
-
screenPop
