• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Products
    • ACE Chatbot
    • ACE Knowledge
    • ACE Conversational IVR
    • ACE e-sign
    • All media
    • Omnichannel
    • Understand and tune
    • Survey
  • ACE Platform
    • About us
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations
  • ACE Services
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
  • ACE Help Hub
  • Logg inn på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logg inn

    Nytt passord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Agent API

    La agenten hente informasjon fra, og skrive data til, støttesystemene direkte i arbeidsverktøyet

    SKREDDERSY AGENTENS ARBEIDSMILJØ MED INTEGRASJONER

    ACE Agent API gjør det mulig å opprette integrasjoner mellom kontaktsenterplattformen og CRM-systemet (eller andre støttesystemer) ved å opprette visninger og utveksle funksjoner og data. Dette kan gjøres ved å bruke frontend JavaScript, eller ved å bruke backend-integrasjoner. Bruk den for eksempel til å få koble agentens verktøy til det grafiske grensesnittet i støttesystemene.

    En del av CRM-systemet kan for eksempel kjøres i et «kort» i ACE Interact. Med andre ord er det mulig å arbeide i to systemer i ett bilde. Når et anrop eller en chattesamtale kommer inn, kan data som kunde-ID eller saksnummer automatisk videresendes til CRM-systemet. Det sparer tid og reduserer risikoen for feil. Det kan også være nyttig for å lage en skjermdialog.

    • Bygge et skreddersydd arbeidsmiljø
    • Flere systemer i samme bilde
    • Javascript- eller backend-integrasjoner

    ÅPNE GRENSESNITT KOBLER TIL ALT DU TRENGER

    ACE Agent API gir gode muligheter til å integrere forretningssystemer med ACE. Det effektiviserer og forenkler arbeidet til medarbeideren.

    Et grensesnitt for forretningsverktøy og støttesystemer kan for eksempel gjøres tilgjengelig som kort i agentens ACE Interact-verktøy. Data kan enkelt utveksles mellom Telia ACE og CRM, eller i andre forretningssystemer.

    Integrasjonen kan bygges i frontend eller backend, avhengig av hva som passer best.

    EFFEKTIVT AGENTARBEID

    Med alle systemer integrert i ACE Interact blir agentens arbeid enklere og mer effektivt. I stedet for å måtte bytte mellom ulike applikasjoner, og kanskje miste informasjon underveis, kan alt samles på ett arbeidsområde.

    Lær mer om ACE Interact og mulighetene som er tilgjengelige i et av de beste agentverktøyene på markedet.

    • ACE Interact | Telia ACE (ace-showcase.com)

    Frontend

    Agent API JSAPI brukes parallelt med det nettbaserte agentverktøyet ACE Interact, ved hjelp av lokal nettleserintegrasjon. Den integrerte webklienten og ACE Interact kjøres i samme nettleser, men i separate vinduer eller faner for å utveksle data.

    ACE Interact kan også aktivere et egendefinert skript som lastes med JSApi etter at ACE Interact starter. Dette egendefinerte skriptet lastes inn i en separat, skjult iFrame. Agent-API-en inkluderer et delsett av funksjonene som er tilgjengelige i ACE Interact, og gjør metoder, hendelser og «gets» tilgjengelige.

    En vanlig bruksområde, hvor utveksling av informasjon og hendelser skjer i backend, er å tilby et CRM-system med funksjoner i ACE. 

    Backend

    Noen integrasjoner er bedre egnet for backend enn oppsatt i brukerens nettleser. Dette kan være tilfelle for noen typer integrasjoner med CRM-systemer. Backend-integrasjon er også tilgjengelig for server til server-kommunikasjon. Den brukes til å gi CRM-systemet muligheten til å besvare telefonsamtaler eller ringe, motta e-post og kontrollere samtaler fra en venteliste til en agent.

    Grensesnittet er asynkront, og kommunikasjonen er hendelsesbasert over en spesifisert TCP/IP-port der CRM-serveren kobler seg til ACE og oppretter en forbindelse.

    EKSEMPLER PÅ DRIFT OG HENDELSER TILGJENGELIG I AGENT GRENSESNITT

    • createCall
    • dropCall
    • makeConference
    • getContactData
    • getAgentStatus
    • changeContactData
    • muteCall
    • parkContact
    • pauseAgent
    • startRecordCall
    • incomingCallAlerting
    • callbackSetup
    • emailEstablished
    • screenPop
    
    									

    Kontakt meg

    Telia personvernerklæring (åpnes i ny fane)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • About
      • About Telia Company
      • Privacy
      • Terms & conditions
      • Credits
    • Help Hub
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Necessary Cookies

    Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    Analytics & functionality

    Analytics. This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages. Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Functionality. This website also showcase our chat bot tool and in order to be able to deliver that service and functionality it collects cookies.

    Please enable Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy. Your cookie consent is saved for one year.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance