• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    Nyhetsarkivet

    Telia ACE får förnyat förtroende av Stockholms stad

    8 juni, 2022

    Telia får, som resultat av en nyligen avslutad upphandling av kontaktcentertjänster, förtroendet att leverera en uppdaterad plattform till Stockholms stad.

    Telia gjorde första leveransen av kontaktcenter till Stockholms stad 2009. Då som en del av ett större telefoniavtal. Att den aktuella upphandlingen landade i förnyat förtroende för Telia ACE innebär dock inte att allt kommer att fortsätta som vanligt. Avtalet innehåller många nyheter som kommer att märkas för både medborgare och kommunens anställda.

    Med den lösning som Telia ska leverera så kommer stadens verksamheter att vara nåbara i fler kanaler än tidigare och de anställda kommer att arbeta i moderna webbverktyg med möjlighet till AI-baserad automation och stöd.

    Alla berörda verksamheter kommer att driftsättas med ett ”grundpaket” som innehåller bland annat telefoni med callback, sociala medier och epost. Vidare finns det flera tillval som varje verksamhet kan göra själv utifrån egna behov och önskemål. I listan på tilläggstjänster finns exempelvis chatt, bemanningsplanering, kunskapsdatabasen ACE Knowledge och virtuella agenter. De senare bygger på ledande AI för språkigenkänning och kan komplettera, avlasta och samarbeta med bemannad kundtjänst i både röst- och textbaserade kanaler.

    Arbetet med införandet har påbörjats. Först ut är Svenska Bostäder och Stockholm Vatten och Avfall. Därefter följer övriga verksamheter som exempelvis Serviceförvaltningen, Bostadsförmedlingen, Trafikkontoret, Äldreförvaltning, Familjebostäder och Stockholmshem.

    Avtalet tecknas inledningsvis för fyra år. Option på förlängning 2+2+2 ger en möjlig längsta löptid på tio år.

    Läs gärna mer om Stockholms stad och alla deras verksamheter på start.stockholm.

    LinkedInTwitterFacebookEmail
    Fler nyheter
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance