Nyhetsarkivet
Telia ACE får förnyat förtroende av Stockholms stad
8 juni, 2022
Telia får, som resultat av en nyligen avslutad upphandling av kontaktcentertjänster, förtroendet att leverera en uppdaterad plattform till Stockholms stad.
Telia gjorde första leveransen av kontaktcenter till Stockholms stad 2009. Då som en del av ett större telefoniavtal. Att den aktuella upphandlingen landade i förnyat förtroende för Telia ACE innebär dock inte att allt kommer att fortsätta som vanligt. Avtalet innehåller många nyheter som kommer att märkas för både medborgare och kommunens anställda.
Med den lösning som Telia ska leverera så kommer stadens verksamheter att vara nåbara i fler kanaler än tidigare och de anställda kommer att arbeta i moderna webbverktyg med möjlighet till AI-baserad automation och stöd.
Alla berörda verksamheter kommer att driftsättas med ett ”grundpaket” som innehåller bland annat telefoni med callback, sociala medier och epost. Vidare finns det flera tillval som varje verksamhet kan göra själv utifrån egna behov och önskemål. I listan på tilläggstjänster finns exempelvis chatt, bemanningsplanering, kunskapsdatabasen ACE Knowledge och virtuella agenter. De senare bygger på ledande AI för språkigenkänning och kan komplettera, avlasta och samarbeta med bemannad kundtjänst i både röst- och textbaserade kanaler.
Arbetet med införandet har påbörjats. Först ut är Svenska Bostäder och Stockholm Vatten och Avfall. Därefter följer övriga verksamheter som exempelvis Serviceförvaltningen, Bostadsförmedlingen, Trafikkontoret, Äldreförvaltning, Familjebostäder och Stockholmshem.
Avtalet tecknas inledningsvis för fyra år. Option på förlängning 2+2+2 ger en möjlig längsta löptid på tio år.
Läs gärna mer om Stockholms stad och alla deras verksamheter på start.stockholm.
