Stockholms Stad inför chattbot för bygglovsfrågor

6 oktober, 2020

Telia har kommit överens med Stockholm Stad, Stadsbyggnadskontoret, enheten för Bygglov, om ett införande av ACE chattbot. Enheten använder redan idag ACE-plattformens telefonikanal för att möta invånarna, men tar nu ett nytt steg mot framtidens kundmöte.

Med stöd av modern AI-teknik kommer de stå bättre rustade att möta och hantera alla de frågor som kommer in rörande bygglov. Bedömningen är att ungefär 20-30% av de frågor som idag hanteras av handläggarna, och är av enklare karaktär, kommer att kunna besvaras av chattbotten. Det frigör värdefull tid för medarbetarna på Stadsbyggnadskontoret.

Vad chattbotten ska heta är ännu inte bestämt, men klart är att Telias egen Charlie kommer få ett syskon i botfamiljen. Leveransen påbörjas inom kort och beräknas vara klar innan årsskiftet.

Fler nyheter