• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Knowledge Nyhetsbrev januari 2022

    Nytt spännande år och vi startar med att titta närmare på språkhantering och hur man kan trigga sin widget på olika sätt.

     

    Vi håller dig uppdaterad med senaste nytt och utveckling, samtidigt som vi vill inspirera och tipsa om smarta sätt att använda ACE Knowledge.

    Trigga widget från ett element på hemsidan

    Din hemsida kan bli mer interaktiv för dina besökare genom att låta din din floating widget eller chattbot triggas via element som knappar eller bilder. Det är vanligt att en chattbot eller floating widget triggas genom att klicka på själva widgeten men varför göra som alla andra gör?

    Det finns många ställen på din hemsida där en välplacerad Call To Action-knapp kan leda till snabbare kontakt för kunden.

    För att trigga en widget från ett element på hemsidan, tex en bild eller knapp så behöver du först lägga in ett script i HTML-koden på din hemsida:

    Det är olika script beroende på om det är en chattbot eller en floating widget. Här nedan ser du de båda scripten för dessa. Observera att du behöver byta ut “chattbot” eller “floating” till namnet på ditt gränssnitt.

      • För chattbot:

        humany.widgets.find("chattbot").invoke("start");

        Byt ut "chattbot" till gränssnittets namn

      • För floating widget:

        humany.widgets.find("floating").invoke("show");

        Byt ut "floating" till gränssnittets namn

    Det är först när du har placerat koden i din hemsidas HTML-kod som du kan trigga öppnande av din chattbot eller widget. Nu behöver du bara välja ut vilket element som ska trigga den.

    För att välja ut ett element där ACE Knowledge ska trigga din chattbot eller widget behöver du använda en av följande kodrader:

    <a href="javascript:document.querySelector(".humany-trigger").click()">

    eller

    <button onclick="document.querySelector(".humany-trigger").click()">

    Denna kodrad placerar du i elementet som du avser använda som trigger-knapp.

    Observera att detta klick kommer att minimera widgeten om den redan är öppen, så du behöver lägga till en kontroll av det på sidan.

    Såhär hanterar du en flerspråkig kunskapsbas

    Ibland är det viktigt att erbjuda rätt information på rätt språk för dina besökare. Många av våra kunder har besökare från flera olika marknader och behöver därför olika språkversioner av sin hemsida.

    Därför är det viktigt att även ACE Knowledge erbjuder denna möjlighet. Vi har gjort det enkelt att hantera olika språk och det finns verktyg för att underlätta arbetet med översättning. Vi kallar detta för språkversioner och här förklarar vi hur du arbetar med dessa.

    ACE Knowledge är en sökmotor och språket är såklart en central del i hur sökmotorn letar efter innehåll. Det är av den anledningen som vi har konceptet språkversioner. För att ACE Knowledge ska fungera så bra som möjligt rekommenderar vi alltid att arbeta efter språkversioner och inte blanda språk i guiderna.

    Till exempel, om din sökmotor förväntar sig enbart guider på svenska och det finns guider på engelska inkluderat i den svenska delen av kunskapsbanken innebär det problem för sökmotorn. Därför fungerar ACE Knowledge som bäst när du arbetar med språkversioner.

    Så här gör du för att översätta dina guider till andra språk.

    Högst upp till höger ser du en flagga som visar vilket språk du arbetar med just nu. Om du klickar på flaggan så får du upp alternativ på språk som du kan arbeta med och om du klickar på “Hantera språk” så kan du lägga till fler språk att arbeta med.
    Klickar du på ett annat språk än det du arbetar med just nu så går du över till den språkversionen. Du kan från det läget börja skapa guider i det valda språket precis som vanligt.

    Det är dock enklare att översätta guider från ett befintligt språk. Du kan få en överblick av vilka guider som har en språkversion på annat språk genom att klicka på “Översätt” högst upp till höger om “Redigera”.
    Varje språk som inte har en annan språkversion har ett + till höger om sig. Vill du skapa en språkversion från detta läge klickar du helt enkelt på +-tecknet. Du kan välja att se om du vill översätta till eller från det valda språket.

    Du hittar översättningsverktyg på respektive guides inställningar. Klickar du på en guide och scrollar längst ner på sidan hittar du vilka språkversioner som existerar för guiden.

    Klickar du på + i någon av guiderna så får du en vy där du kan titta på den ursprungliga guiden samtidigt som du översätter guiden till vald språkversion.

    På så vis kan du skapa guider strukturerat för de språk du vill utan att behöva återskapa varje guide. Tänk på att kategorier inte skapas automatiskt på det nya språket så du behöver skapa dessa och kategorisera din guide korrekt.

    Våra senaste uppdateringar och buggfixar

    Vi arbetar kontinuerligt med felrättningar och prestandaförbättringar. Aktuell och detaljerad information om de senaste uppdateringarna hittar du alltid i hjälpen i Knowledge admin.

    Vad kan vi hjälpa dig med?

    Har du frågor eller vill diskutera möjligheter med någon av våra duktiga konsulter, tveka inte att höra av dig.

    Kontakta oss här

    Prenumerera gärna på ACE-bloggen

    Få en notis i din inbox när vi uppdaterar med nytt innehåll. Vi delar med oss av tips, insikter och nyheter för Knowledge och alla andra delar i ACE-familjen. Du hittar den i huvudmenyn längst upp under "Insights & Inspiration" eller genom att klicka på bilden här bredvid.

    ACE Blog miniatyr
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance