• sv
  • dk
  • en
  • ACE Platform
    • ACE Cloud
  • ACE services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
  • Home
  • sv
  • dk
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Blog
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE FRI TALE

    Undersøgelser viser, at ca. 70% foretrækker at tale i stedet for at trykke på knapper. Her har I en IVR (interaktivt talesvar), der også forstår, når kunden beskriver problemet med deres egne ord.

    Book en demo
    “LØSNING VED FØRSTE OPKALD STEG MED 35 PROCENTPOINT EFTER INDFØRELSE AF FRI TALE.”
    Nordisk forsikringsselskab
    NEMT AT FINDE RUNDT I

    Om nødvendigt stiller IVR-systemet et opfølgende spørgsmål og omstiller derefter opkaldet til den rette agent eller mulighed for selvbetjening. Kunden undgår at skulle navigere gennem vanskelige menuer, og det er systemet, der skal forstå kunden, i stedet for kunden, der skal finde frem til de rigtige valg i menuen.

    TILFREDSHED STYRKER BRANDET

    Med udgangspunkt i problemet omdirigeres kunden straks til en tilgængelig agent med den rette kompetence i stedet for at blive stillet om fra en agent til en anden. Problemet løses hurtigere og i et højere kvalitetsniveau, hvilket fører til en bedre kundeoplevelse og et positivt image. Ud over at forbedre kundetilfredsheden optimerer I også jeres interne ressourcer, og jeres erfarne personale kan bruge deres tid på mere avancerede sager.

    Hyvää päivää

    Telia var de første, der indførte sproglig forståelse for alle de nordiske sprog. Vores løsning er baseret på pålidelig erfaring og ekspertise og drives af en nysgerrighed efter at forstå, hvilke muligheder fremtiden vil bringe.
    HILS PÅ VORES ONLINETJENESTER

    Fri tale gør det muligt at tilbyde selvbetjeningsmuligheder på jeres online-kanaler. Kunder, der bruger denne tjeneste, har bemærket en 25% reduktion i problemer med kundeservice.

    NY PÅ JOBBET?

    Mange starter rejsen mod fri tale ved at skelne mellem enkle og vanskelige sager. I kan omdirigere en bestemt type opkald til personale i kontaktcentret med mindre erfaring og på den måde understøtte træning af interne medarbejdere og vikarer.

    HVAD ØNSKER KUNDEN I VIRKELIGHEDEN?

    Ved hjælp af fri tale er det muligt at identificere alle de unikke problemstillinger, som jeres kunder udtrykker, når de kontakter jer. I kan tilpasse adfærden for hver type opgave med unikke meddelelser, omdirigering eller tjenester.

    EKSPERTISE FOR HVER KONTAKT

    Præcis, opgavebaseret omdirigering af opkald gør det muligt at optimere afstemning mellem kundens problem og agentens kompetence. Medarbejdertilfredsheden stiger målbart, når agenten kan reagere som ekspert hver gang i stedet for at viderestille den ene samtale efter den anden.

    GNIDNINGSFRI VÆKST

    Fri tale overfører ansvaret for, at kunden når frem til den rette agent, fra kunden til jer. I kan ændre jeres virksomhed og dens processer uden at risikere, at kunden kommer den forkerte vej. Fri tale tilbyder både mere effektiv omdirigering af opkald og maksimal fleksibilitet for udvikling af forretningen.

    HURTIG HJÆLP PÅ ET ØJEBLIK

    Fri tale gør det muligt for jer at identificere, hvad kunden ønsker ved den første kontakt og straks tilbyde den rette service eller ekspertise. Kunder, der får den rette hjælp, vil være tilfredse, og opgaverne løses hurtigere. Jeres personale undgår at skulle slå oplysninger op, bede kollegaer om hjælp eller viderestille opkald.

    Book en demo

    Vi kan naturligvis beskrive hele ACE Cloud for jer samt fortælle mere om den værdi, det kan tilføre jeres virksomhed. Men det er først, når I oplever det selv, at I helt forstår mulighederne. Kontakt os for at booke en demo. Så tager vi jer med på en rundvisning i Telia ACE.

    Book en demo
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Privacy Overview
    Telia ACE

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

    Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

    Cookie Policy

    More information about our Cookie Policy

    Powered by  GDPR Cookie Compliance