• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    "En smart knowledgebase stöttar kontaktstrategin, och kan höja kundnöjdheten"

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    #kundmötet
    #smart knowledge

    Tre steg till bättre kundmöten med ACE Knowledge

    3 januari, 2022

    En smart kunskapsbas som ACE Knowledge samlar hela organisationens information på ett och samma ställe och gör den tillgänglig för rätt målgrupp. Dessutom skapar den förutsättningar för att göra det riktigt lätt både för medarbetare och kunder att hitta svaret på sina frågor. Dels genom en kraftfull sökfunktion som ”tänker själv”, dels med hjälp av gränssnitt som smarta FAQs, chattbottar eller interna portaler.

    En smart knowledgebase stöttar kontaktstrategin, och kan höja kundnöjdheten, samtidigt som den bidrar till en bättre arbetsmiljö och större effektivitet i kundtjänst.

    1. Smart FAQ: hjälp kunden hitta svaret själv

    Ta reda på vilka frågor kunderna ställer och gör det enkelt för dem att hitta svar på egen hand i en smart FAQ. Den är öppen dygnet runt och kan snabbt och enkelt uppdateras med ny information. Kunderna som hittar svar på sina frågor blir nöjdare och kundtjänst lastas inte ner med frågor som rör samma ärende, och sökningar som kunderna inte fått svar på hittar du lätt i statistiken.

    Vilka öppettider gäller egentligen på julafton och när är sista datumet att anmäla barnet till den kommunala musikskolan?

    2. Chattbot: erbjud rätt hjälp i rätt tid

    Är det många kunder som vill beställa blanketter eller skaffa autogiro? I så fall kan det vara läge att skaffa en chattbot. För att lyckas med en chattbot är det viktigt att den får rätt jobb och att den får hjälp att vässa sin kompetens över tid. För att göra den smartare och för att säkerställa att den kliver fram och erbjuder den hjälpen besökaren vill ha när hen vill ha den.

    Låt chattbotten dyka upp precis i rätt tillfälle, och fiska fram precis den information besökaren letar efter från den smarta databasen.

    3. Intern portal: en one-stop-shop för agenten

    Idag har många organisationer en utmaning med att intern information sparas på flera olika ställen. Det gör det svårt för medarbetarna att hitta den information de söker. Dessutom kan de känna sig osäkra på om de fått tag på den senaste versionen. Det ställer till det – inte minst för den som är ny på jobbet.

    En intern portal gör det möjligt för alla medarbetare att koppla upp sig på den kollektiva hjärnan. Det sparar agentens tid och fyller även en viktig funktion för kvalitetssäkring då alla kunder som ställer samma fråga får samma svar. Även på frågor som dyker upp mer sällan. Eftersom kunder och medarbetare kan få tillgång till anpassade versioner av samma svar går det att lägga till information som är användbar för personalen i en intern version av guiden utan den syns i den versionen som visas externt.

    Är du nyfiken på vår kunskapsbas så finns mer att läsa  här: ACE Knowledge i ACE Market.

    LinkedInTwitterFacebookEmail

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    • En smart knowledgebase samlar kunskap och gör den lätt att hitta
    • Låt både kunder och de egna medarbetarna använda innehållet
    • Anpassa för olika målgrupper med olika typer av gränssnitt och svarsversioner

    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance