• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    "Vi slipper dubbelarbete, vi är konsekventa i kommunikationen och allt finns på samma ställe"

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    #kundmötet
    #smart knowledge
    #case

    Smart FAQ gör livet lättare för kunder och medarbetare på SEB

    27 april, 2020

    SEB ville ha en lösning som skulle göra livet lättare för såväl kunder som medarbetare. Som kunde guida kunder så att de som vill kan utföra ärenden på hemsidan, appen eller internetbanken på egen hand, och att styra kunderna till rätt mötesplats utifrån deras ärende. Men som också skulle underlätta arbetsdagen för medarbetare som möter kunder. Därför implementerade de ACE Knowledge med smart FAQ, och kallar sin lösning Solution Finder.

    ”Att ha en gemensam plattform där all information är lagrad, och som på ett enkelt sätt kan anpassas till olika målgrupper, är väldigt användbart. Vi slipper dubbelarbete, är konsekventa i hur vi kommunicerar och all information finns på samma ställe”, säger Zandra Bylund Som är affärsägare av ACE Knowledge på SEB.

    Internt har SEB två olika vyer där det ena ger rätt information till den som arbetar i kundtjänst, och den andra riktar sig till den som arbetar på bankkontoren. Kunder har en egen vy med anpassad information. Medarbetarna kan växla mellan de olika vyerna.

    ”För oss är det bra att kunna växla mellan vyerna så att vi kan kolla hur det går till på kontoret och vad kunderna ser. Det hjälper oss att ge bättre service”, säger Zandra.

    Tidigare hade SEB en kontakta oss-sida, men nu styr de automatiskt kunden till rätt mötesplats utifrån ärende. Nu kan de också erbjuda relevant information så att kunden exempelvis har med sig rätt papper och när de kommer till kontoret för att uträtta sitt ärende.

    ”Det ökar självklart kundnöjdheten”, säger Zandra.

    Zandras tips för framgång med Smart FAQ

    Språk och tilltal – Vi har en enhetlig tonalitet i språket och undviker ”bankiska”. Vi använder exempelvis uttrycket ”tillgängligt belopp” i stället för ”disponibelt belopp”.

    Löpande feedback – Under införandet, och även nu när vi är i gång med verktyget, har alla rådgivare möjligheten att ge feedback på enskilda instruktioner och lösningen som helhet.

    Ständig utveckling – När vi började arbeta med en smart FAQ dök det hela tiden upp idéer till nya användningsområden, så var nyfiken och gör det mesta av verktyget! Hos oss har bland annat HR-avdelningen också börjat använda lösningen och de har en self service-portal på intranätet.

     

    Nyfiken på ACE Knowledge? Kolla gärna in produktsidan.

    Mer om SEB hittar du förstås på seb.se (öppnas i ny flik).

    LinkedInTwitterFacebookEmail

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    • Zandra Bylund basar över SE-Bankens centrala kunskapsbas som de kallar Solution Finder
    • Den bygger på ACE Knowledge, hjälper kunder på seb.se och visar aktuell, kvalitetssäkrad och relevant information för anställda
    • Noggrann planering, feedback och målgruppsanpassning av språk och innehåll ligger bakom succén

    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance