• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    "Det är inspirerande att skapa ordning, förenkla med teknik, jobba nära och utmana kunden."

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    #chattbot
    #kundmötet

    I huvudet på Emma Berglund, expert inom det digitala kundmötet

    14 september, 2020

    ”Mitt första jobb var som sommarvikarie på Telia 1994, och även om jag haft förmånen att jobba med många olika saker sedan dess, har jag faktiskt hållit mig i telekombranschen hela tiden”, säger Emma Berglund som idag arbetar som projektledare och konsult inom det digitala kundmötet på Telia.

    När Emma var klar med sin magister i internationell ekonomi föll det sig naturligt att börja jobba på en ekonomiavdelning. Men hon hann inte arbeta mer än några månader innan hon insåg att hon ville jobba närmare kunden. Och det har hon gjort sedan dess. På Cv:t har hon roller som projektledare, tekniskt säljstöd, kundansvarig säljare och marknadsansvarig.

    ”Den erfarenhet jag samlat på mig i mina olika roller har gett mig en användbar bakgrund om man ska jobba med kundmöten på webben och digitalisering som jag gör idag”, säger Emma Berglund som tillsammans med sina kollegor hjälper kunder att få ut mesta möjliga nytta ur ACE-plattformen.

    Ger stöd under förändringsresan

    Området Emma arbetar inom kännetecknas av att mycket är nytt och outforskat. Många organisationer vill dra nytta av den senaste tekniken som möjliggör självbetjäning, robotiserade konversationer och smartare lösningar för att tillgängliggöra information. Men för att införandet ska lyckas behöver man tänka på helheten och inte bara den tekniska implementationen.

    – Jag håller många utbildningar och workshops i allt från hur man bygger och tränar en chattbot och skriver bra dialoger, till hur man strukturerar upp sitt innehåll i ACE Knowledge för att det ska vara så relevant och lättillgängligt som möjligt. En annan viktig del i mitt arbete är att hjälpa våra kunder med att sätta upp nya förvaltningsmodeller och träna upp de nya roller som tillkommer under förändringsresan.

    För att lyckas med digitaliseringen av kundmötet behöver man utmana gamla arbetssätt. Det innebär att testa, utvärdera och testa igen och är en process som kan generera oväntade resultat.

    – För att komma framåt behöver man släppa gamla modeller och våga testa nytt och under den processen finns jag där som ett bollplank för våra kunder. För dem känns det tryggare att testa sig fram när de vet att jag bara är ett telefonsamtal bort.

    Bättre för kunden och roligare för agenten

    En vanlig tillämpning av en chattbot är att avlasta kundtjänst genom att svara på rutinfrågor och att erbjuda självbetjäning. Det innebär att agenterna kan lägga sin tid på mer stimulerande uppgifter, som exempelvis att hantera komplexa ärenden och merförsäljning. Men de digitala verktygen introducerar även nya utvecklande arbetsuppgifter som att skapa innehåll till kunskapsdatabasen och träna och analysera chattbottar.

    – Våra kunder kan ofta se att antalet inkommande kontakter till kundtjänst minskar markant när de implementerar våra lösningar på ett genomtänkt sätt. Utöver de mätbara resultaten gör det mig också glad att se hur agenterna växer i sina roller med nya verktyg och kompetens. Det känns väldigt meningsfullt att få vara med och bidra till att någon får ett roligare jobb.

    LinkedInTwitterFacebookEmail

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    • Emma Berglund är en av våra duktiga konsulter som hjälper kunder att anpassa och konfigurera plattformen efter just sina behov
    • Chattbotten är ett av hennes expertområden. Där finns det potential att höja både kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet
    • Minst lika viktigt som rätt teknik är den mänskliga sidan med roller, arbetsflöden och förvaltning av de lösningar som byggs

    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kommer ihåg dina inställningar, såsom språkval, adresser osv.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance