• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    "En smart FAQ gör det lätt att visa den information som besökarna verkligen vill ha"

    #kundmötet
    #smart knowledge

    Få koll på smart FAQ med ACE Knowledge

    3 februari, 2022

    Kunder, medlemmar och invånare har precis hur många frågor som helst:

    • När anmäler jag mitt barn till musikskolan?
    • Hur returnerar jag en trasig produkt?
    • När kommer gatorna i mitt område sopas?
    • Är det avvikande öppettider under påskhelgen?
    • Kan jag boka om min biljett?

    Om vi får välja så vill de flesta av oss hitta svaret på våra frågor på egen hand. Men även om informationen vi söker finns någonstans på hemsidan, så kan den vara svår att hitta. Om er organisation upplever att ni får många frågor på samma ämne, eller om besökarna på webben inte hittar rätt, kan det vara läge att utforska möjligheterna med på en smart FAQ.

    Höj både kundnöjdhet och effektivitet

    Vi webbanvändare har sällan särskilt mycket tålamod. Om vi inte hittar svaret på det vi söker inom loppet av ett par sekunder tappar vi sugen och skickar vi ett mejl eller ringer upp. Genom att göra det enkelt för alla att snabbt hitta rätt information på webben kan vi både höja kundnöjdheten samtidigt som vi avlastar kundtjänst.

    Så hur uppnår man det? Ett sätt är att publicera det vi kallar för en smart FAQ på hemsidan, som gör det enkelt för besökaren att söka eller klicka sig fram till rätt information. Och som skapar förutsättningar för en riktigt bra digital start på kundresan.

    Smart FAQ – så funkar det

    Verktyget som möjliggör den smarta FAQ:n heter ACE Knowledge och är en AI-driven, kontextuell och självlärande kunskapsbas. Ni fyller kunskapsbasen med information, och med hjälp av logik som tar hänsyn till kontext, popularitet, och synonymer som är kopplade till de olika artiklarna, presenteras ett träffsäkert urval av artiklar när kunden söker eller klickar. Frågor som återkommer hamnar överst på den dynamiska topplistan och den smarta FAQ:n blir smartare i takt med att den får feedback på sökresultaten.

    Inte bara smart sök

    ACE Knowledge levererar inte bara smarta sökningar utan är en hel plattform för automatisering och kundmötet på webben. Verktyget är en del av Telia ACE som är en komplett och marknadsledande svit för kundmötet i alla kanaler. I sin enklaste form hjälper den smarta FAQ:n, som har ACE Knowledge i botten, besökaren på webben att hitta svaret på en fråga, men den fungerar också som ett första steg för en person som vill teckna en bilförsäkring, eller gå med i ett fackförbund. Baserat på besökarens sökning kan ACE Knowledge erbjuda relevanta kontaktvägar och självbetjäningstjänster. Alternativen som erbjuds kan anpassas utifrån tid på dygnet eller andra parametrar.

    • Köp biljetterna, beställ blanketterna, boka mötet.
    • Chatta med kundtjänst, ring eller skicka ett mejl.

    Läs gärna om hur SEB använder smart FAQ för att erbjuda bättre service till sina kunder. Eller hur det danska fackförbundet HK gör det enklare för medarbetarna att hitta rätt information.

     

     

     

     

    LinkedInTwitterFacebookEmail
    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance