• sv
  • dk
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Blog
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-Sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • About us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open interfaces
    • Access system
    • PBX integrations

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    "En sak är glasklar - det finns gott om hinder i den digitala världen"

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    #gästblogg
    #tillgänglighet

    En snabbkurs i tillgänglighet

    17 augusti, 2020

    “Vi har aldrig hört några klagomål från blinda så jag tror att vi ligger ganska bra till.”

    Jag är tillgänglighetsexpert och ibland hör jag den typen av kommentar från kunder. Särskilt det senaste året. Det beror på att det har kommit ny lagstiftning som kräver att alla webbplatser, appar och interna system inom offentlig verksamhet i hela EU ska följa riktlinjerna i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1).

    Hampus Sethfors, accessibility expert på Axess Lab

    Gästbloggare Hampus Sethfors, accessibility expert på Axess Lab

     

    Det tvingar organisationer att kolla vad de har för tillgänglighetsstatus på sina digitala produkter och system. Även om de tror att läget är under kontroll.

    ”Om det var några allvarliga problem skulle vi väl höra från användarna? Eller hur?”

    Inte nödvändigtvis faktiskt.

    Jag gör mycket användningstester tillsammans med människor med olika funktionsvariationer. En sak som är glasklar är att det finns gott om hinder i den digitala världen som läget är just nu. Saker som ”Jag är blind och kan inte använda den här tjänsten över huvud taget” eller ”Jag ha dyslexi och den här väggen av text får mig att ge upp”.

    Kontaktvägar behövs för konstruktiv kritik

    Det finns speciellt en användare som jag träffar ganska ofta. Hon gillar att testa produkter och är grym på att förmedla sina tankar på ett sätt som vi som jobbar med IT förstår. Hon har härlig humor, motionerar på Friskis & Svettis och gillar att läsa böcker. Hon råkar också vara blind och använder sig av en skärmläsare.

    Jag frågade henne hur ofta hon hör av sig med feedback om tillgänglighetsproblem som hon stöter på.

    ”Inte särskilt ofta.”

    ”Varför inte?”

    Hon gav en lång förklaring som jag sammanfattar i två punkter här:

    1. Ofta är det väldigt svårt bara att ta kontakt. Själva formuläret är otillgängligt, kontaktinformation är dold eller chattfunktionen fungerar inte med skärmläsare.
    2. Om du väl lyckas få kontakt så har personen du pratar med vanligtvis noll koll på vad som ska göras. Det slutar ofta med att du får hålla en halvtimmes dragning om att ja, blinda personer använder teknik, vad en skärmläsare är och så vidare. Sedan slussas du vidare till nästa person och du får börja om från början.

    Fråga vem som helst med en funktionsnedsättning och du kommer att få ett liknande resonemang till svar. Den digitala världen har många utmaningar och svåråtkomliga kontaktvägar och bristande medvetenhet gör att man allt för ofta hamnar i en återvändsgränd med sina synpunkter. Följden blir, helt förståeligt, att de flesta struntar i det.

    EU-lagstiftning för digital tillgänglighet

    Just därför är det glädjande att samhället kliver in och säger ”Hallå! Det är inte bara i den fysiska världen som behöver vara tillgänglig. Den digitala världen är en integrerad del av tillvaron idag och behöver kunna användas av så många människor som möjligt.”

    I praktiken innebär det att alla offentliga aktörer måste göra tre saker:

    1. Efterleva riktlinjerna i WCAG 2.1 på nivå AA (den mellersta av tre nivåer)
    2. Regelbundet (minst årligen) ta fram en tillgänglighetsredogörelse som innehåller aktuell nivå av efterlevnad, kontaktuppgifter med mera.
    3. Ta fram en mekanism för att lämna feedback om tillgänglighetsproblem som användare hittar.

    Det här kallas ”Web Accessibility Directive” och är lag i alla EU-länder.

    Och om du nu tänker ”Skönt, jag jobbar ju inte inom offentlig sektor så jag behöver inte göra något”, så har du fel. Inom kort kommer ”European Accessibility Act” att ställa liknande krav på en stor del av den privata sektorn också.

    Det inkluderar:

    • E-handel
    • Banker
    • Telefoni
    • Transportsektorn (flyg, buss, tåg etc.)
    • Och mycket annat

    Många fördelar med bra tillgänglighet

    Det är alltså dags för de allra flesta att höja ambitionsnivån när det kommer till tillgänglighet på webb och i appar. Men oroa er inte, att göra det har massor av fördelar. Förutom att följa lagkraven så kommer det att:

    • Göra din produkt eller tjänst bättre för alla
    • Förbättra din ranking i sökmotorer och leda till högre konverteringar
    • Stärka ditt team eftersom det är kul att göra något mer inkluderande

    Det finns alltså all anledning att se fram mot arbetet. Här är mina bästa tips för att hjälpa er igång:

    1. Skapa tillgänglighetsambassadörer! Utse några i era team till särskilt ansvariga att leda arbetet med att skapa en mer tillgänglig digital närvaro, lära sig mer och sprida kunskapen inom organisationen.
    2. Testa er nuvarande tillgänglighet och skapa en lista med prioriterade åtgärder. Om det är något ni vill ha hjälp med så har vi på Axess Lab grymma tillgänglighetsexperter som gärna hjälper er.
    3. Ta små steg. Överallt. Hela tiden. Gör inte tillgänglighet till ett engångsprojekt. Se det istället som en möjlighet att sträva efter ständig förbättring. Utbilda era team, gör användartester med människor med funktionsnedsättningar och integrera tillgänglighet i er utveckling och era testprocesser.

    Är du intresserad av att prata med några inom Telia som har erfarenhet av just detta och som kommit en bit på väg i sitt tillgänglighetsarbete, så har vi tidigare i år arbetat nära teamet bakom ACE Knowledge. Den senaste versionen innehåller stora förbättringar och gränssnittet för slutanvändarna lever nu upp till WCAG 2.1 på AA-nivå. Bra jobbat!

    Och tveka inte att höra av dig till oss på Axess Lab om du vill ha hjälp på vägen: hello@axesslab.com!

    LinkedInTwitterFacebookEmail

    Bråttom? Inlägget på 5 sekunder

    • Tillgänglighetsbrister kan i sig göra det svårt att komma med synpunkter på en sajt eller app som kan förbättras för personer med funktionsnedsättningar
    • ”Web Accessibility Directive” och ”European Accessibility Act” är EU-lagstiftning med mål att förbättra digital tillgänglighet. Bland annat genom att peka på WCAG 2.1
    • Tillgänglighetsarbete blir bäst om det är en naturlig del i utvecklingen och ger fler fördelar än bara att uppfylla lagkrav. Ta gärna hjälp för att komma igång

    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kommer ihåg dina inställningar, såsom språkval, adresser osv.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance