Växla ut den inbyggda intelligensen för att förstå kunderna på en ny nivå. Räkna inte med kundens lojalitet – förtjäna den i varje kontakt.
Kunskap ger kraft
Med hjälp av ACE Report skapar du enkelt såväl övergripande som detaljerade rapporter baserat på den data som samlas in av systemet. Ni kan exempelvis få reda på vilken tid på dygnet som kunderna hör av sig eller hur ofta ni når era servicemål. Insikter som hjälper er att optimera både service och kostnader. Applikationen innehåller ett stort antal standardrapporter, men det finns också en möjlighet att bygga egna.
Full koll på nuläget
För att kunna övervaka verksamheten på ett effektivt sätt behöver personen som leder eller administrerar den ha tillgång till information som både är färsk och korrekt. ACE Monitor erbjuder siffor samt grafisk representation som i realtid ger en bild av vad som händer här och nu. Du ser bland annat aktuella kötider, antal kontakter, antalet inloggade agenter och servicenivå. Verktyget gör det möjlighet att prioritera på ett optimalt sätt. Kanske att agenten väljer att korta samtalen om kön växer?
Intelligent affärsutveckling
Vad är viktigt för kunderna, vad vill de prata om och när vill de prata om det? Hur har det exempelvis sett ut varje fredag eftermiddag under det senaste året eller i samband med att kunderna får sin faktura? Kanske är det läge att se över kommunikationen om många kunder har samma frågor? Hur lång tid accepterar kunderna att vänta innan nöjdheten avtar?
Med ACE Business Intelligence-verktyg innebär kombinationen stora mängder data och många nyfikna frågor goda möjligheter för utveckling av er affär.
Under ytan i kundmötet
Med hjälp av verktyget Interaction Analytics kan du använda varje interaktion för att jobba med framtidens kundmöte. Till din hjälp har du bland annat ordmoln och grafer som gör det enkelt att få syn på vad som händer i samtalen, och du kan koppla ihop nyckelord och fraser. Här tar du helikopterperspektivet och ser samband som påverkar kundrelation och nöjdhet.
Interaction Anlytics är ett smart verktyg som gör det möjligt att analysera riktigt stora mängder data och utvinna insikter från alla era interaktioner. Vi använder en partnerprodukt med en färdig koppling till Telia ACE och den finns i vårt moln precis som ACE.
Spela in samtalet
Möjligheten att spela in samtal är viktig för många företag och organisationer. Med hjälp av ACE Recording kan samtal spelas in för att dokumentera interaktioner med kunder oavsett om det handlar om att coacha medarbetarna, dokumentera affärsuppgörelser eller hotfulla samtal. I vissa branscher finns det lagstadgade krav att lagra samtalen under en viss tid.
Det är också möjligt att se vilka agenter som har ett samtal just nu och att lyssna in på dem för att kunna erbjuda bra coaching.
Bemanna rätt
Personal som sitter overksamma är en onödig kostnad, och för långa väntetider kan stå verksamheten dyrt. Med hjälp av Telia ACE öppna gränssnitt för bemanningsoptimering är det enkelt att använda all den data som finns tillgänglig i systemet för att bemanna rätt. Rätt information är en förutsättning för att optimera för såväl service som kostnader.
Telia är partner med Calabrio och har en färdig adapter för verktyget Calabrio Teleopti WFM som innehåller allt du behöver för att optimera personal och kundservice i hela er verksamhet. Teleopti WFM finns i vårt moln precis som ACE.
Visst, vi kan beskriva de olika delarna av systemet och berätta om värdet de kan tillföra er organisation. Men det är först när du ser det med egna ögon som du får en full förståelse för vilka möjligheter som finns. Hör av dig till oss och boka en demo så tar vi dig med på en guidad tur av Telia ACE.
