ACE Interact är ett kraftfullt verktyg som förenklar och förbättrar kommunikationen mellan agent och kund. Med ACE Interact syr du sömlöst ihop webb, chatt, sociala medier, telefon och kampanjer i det mest uppskattade verktyget på marknaden.
ACE Interact är speciellt framtaget för att förbättra kundmötet och förenkla agentens arbete - allt för att konversationerna skall löpa friktionsfritt.
Med ACE Interact behöver du inte växla mellan olika sidor, fönster eller program för att kunna kommunicera i olika kanaler med din kund. Alla konversationer finns samlade på en och samma arbetsyta oavsett hur din kund först tog kontakt med dig.
Växla mellan kanaler? Inga problem! Chatt, mejl, telefon, video eller sociala medier? Det spelar ingen roll, ACE Interact är byggt för mediablending på riktigt.
Chatt, mejl, sms, telefon eller sociala medier?
Med ACE Interact behöver du inte växla mellan olika sidor, fönster eller program för att kunna kommunicera i olika kanaler med din kund. Alla konversationer finns samlade på en och samma arbetsyta oavsett hur din kund först tog kontakt med dig. Växla mellan kanaler? Inga problem! Med ACE Interact flyter konversationen sömlöst mellan kanaler och du behöver inte växla till en annan agent utan fortsätter där ni slutade.
Interaction view gör det möjligt att följa kunden
Tillgång till tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv höjer kvaliteten i kundmötet. Minska risken för att kunden ska behöva upprepa sig eller att det är oklart vad som sagts i tidigare möten eller när ni egentligen pratade med varandra senast. Det blir också lättare för en agent att plocka upp tråden där en kollega lämnade den.
Surfa tillsammans
Funktionen ACE Co-browsing gör det möjligt att surfa tillsammans och dela en sida på er webb utan att kunden behöver ladda ner ett program. Agenten ser kundens muspekare och vad som skrivs och kan enkelt hjälpa till att fylla i blanketter eller leda rätt genom att skicka länkar eller lämna över till en kollega.
Bakom det moderna gränssnittet i ACE Interact ligger mer än tjugo års erfarenhet av att utveckla lösningar för kundkommunikation. ACE Interact är intuitivt, lättarbetat och lätt att lära sig använda oavsett om du har lång erfarenhet av kundtjänster eller är ny på jobbet.
ACE INTERACT FÖR DEN NYA SUPERAGENTEN
Med hjälp av ny, smart teknik kan många kunder lösa enklare ärenden enkelt och snabbt på egen hand utan att alls behöva personlig service. För agenten innebär det att en större del av dagen går åt till att lösa mer komplexa ärenden. Kraven på kompetens ökar och behovet av integrationer med CRM- och ärendehanteringssystem ökar. ACE Interact är utvecklat för den nya superagentens behov.
Design för användaren
Vi vet att tid är en bristvara i och med ACE Interact har vi skapat en lösning som alltid ligger steget före. Oavsett vad du gör i ACE Interact så är nästa logiska steg i konversationen markerat vilket gör det enklare och snabbare att hitta rätt.
Du behöver inte leta på arbetsytan för att hitta rätt, ACE Interact vet redan ditt nästa logiska steg och vägleder genom att markera vad du kommer att göra härnäst. Skickar du ett mejl är knappen för att skicka markerad och tar du samtal är knappen för att svara markerad.
Flexibla lösningar
Alla företag, organisationer och medarbetare är unika. Med ACE Interact får du en lösning som anpassas för era behov och existerande system och program. Välj appar efter de kommunikationsbehov ni har idag och växla upp när ni behöver. ACE Interact är utvecklat för att växa med er.
Med ACE Interact har du full frihet att anpassa arbetsytan efter dina behov oavsett om du vill ändra storleken på de olika korten, lägga till information från ert CRM-system eller läsa in ett ärendehanteringssystem som speglas i ACE Interact. De inställningar som görs sparas till nästa gång så att du snabbt kan komma igång med dagen.
Öppna gränssnitt ger fler möjligheter
Med hjälp av öppna API:er går det att integrera de CRM- och ärendehanteringssystem som ni redan använder. Istället för att behöva gå ut och in i olika system för att hitta information finns allt på ett och samma ställe.
ACE Interact är fyllt av smarta funktioner som gör arbetet enklare, snabbare och mer effektivt. Med hjälp av inbyggda lösningar som en smart kunskapsbank med färdiga svar och FAQ:er, en telefonbok med egna och gemensamma kontakter och uppkoppling mot UC-system blir jobbet lite enklare.
Rätt svar i rätt tid
ACE Knowledge är en inbyggd kunskapsbank där agenten hittar svaren på kundens frågor. Du får en automatisk presentation av svaren och kan klippa in dem direkt i chattdialogen eller mejlet. Med ACE Knowledge blir svaren kvalitetssäkrade och kunden får snabbt och säker svar på sin fråga. ACE Knowledge gör att även komplicerade frågor kan besvaras av nya medarbetare. Svaren finns i ACE Knowledge.
Statistik under dagen
I ACE Interact kan agenten följa sitt arbete under dagen. All statistik finns samlad och du kan följa köer, se samtalslängder och hur du ligger till i relation till målen.
Kortkommandon
Med hjälp av kortkommandon navigerar du enkelt i ACE Interact med tangentbordet utan att behöva växla mellan mus och tangentbord.
Telefonbok
I telefonboken finns egna och gemensamma kontakter sparade. Du kan enkelt söka i telefonboken på namn eller telefonnummer och ringa upp direkt när du hittat rätt kontakt.
Uppkoppling mot UC-system och Bank-ID
ACE Interact kan kopplas till UC-system vilket gör att du snabbt kan göra sökningar och fatta rätt beslut. Med hjälp av Bank-ID kan dina kunder identifiera sig så att du vet att du pratar med rätt person.
