• sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Market
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • en
  • dk
  • no
  • fi
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in på ACE academy
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Kontakt

    Calabrio WFM

    Rätt antal medarbetare med rätt kompetenser på rätt plats vid rätt tillfälle. Det är inte krångligare än så.

    Optimal bemanning i alla lägen

    Personal som sitter overksamma är en onödig kostnad, och omvänt så leder underbemanning till för långa väntetider. Båda problemen kan stå verksamheten dyrt. Med hjälp av Telia ACE öppna gränssnitt för bemanningsoptimering är det enkelt att använda all den data som finns tillgänglig i systemet för att bemanna rätt. Rätt information är en förutsättning för att optimera för såväl service som kostnader.

    Telia är partner med Calabrio (tidigare Teleopti) och Telia ACE har en färdig adapter för deras WFM (work force management) som innehåller allt du behöver för att optimera bemanning, personal och kundservice i hela er verksamhet. Calabrio WFM finns i vårt moln precis som Telia ACE.

    • Använd all tillgänglig data
    • Optimera för service och kostnader
    • Molnbaserad tjänst

    Marknadsledande verktyg – integrerat och klart i ACE

    Telia tillhandahåller verktyg för bemanningsplanering genom färdig integration mot Calabrio. Data från agent- och köstatistik i Telia ACE mappas mot funktioner i Calabrio Teleopti WFM för att göra prognoser och skapa personalscheman som svarar mot behoven.

     

    Tillgängliga funktioner omfattar

    • Prognoser och planering – Möjliggör strategisk bemanning och långtidsplanering
    • Schemahantering – Effektivisera dagliga arbetsflöden för schemaläggning
    • Flexibla verktyg för optimering – Smidigt att möta skiftande bemanningsbehov
    • Anställdas rörlighet, självbetjäning – Få alla engagerade, var de än befinner sig

    Agentens eget schema vid inloggning.

    Rapport med prognos över samtalsvolymer och handläggningstider samt utfallet för att följa upp träffsäkerheten.

    Mer om Calabrio

    Mer om Calabrio, mjukvarufunktioner och hur deras bemanningsplanering fungerar finns att läsa på calabrio.com/products/workforce-management/ (öppnas i ny flik).

     

     

    Teamledarens eller administratörens vy över teamets schema och hur det förhåller sig till prognosen ”Demo” och dess planerade bemanning.

    Kontakta mig om Calabrio WFM bemanningsplanering

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • ACEpedia
      • Credits
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    telia logo

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance