Calabrio WFM
Rätt antal medarbetare med rätt kompetenser på rätt plats vid rätt tillfälle. Det är inte krångligare än så.
Optimal bemanning i alla lägen
Personal som sitter overksamma är en onödig kostnad, och omvänt så leder underbemanning till för långa väntetider. Båda problemen kan stå verksamheten dyrt. Med hjälp av Telia ACE öppna gränssnitt för bemanningsoptimering är det enkelt att använda all den data som finns tillgänglig i systemet för att bemanna rätt. Rätt information är en förutsättning för att optimera för såväl service som kostnader.
Telia är partner med Calabrio (tidigare Teleopti) och Telia ACE har en färdig adapter för deras WFM (work force management) som innehåller allt du behöver för att optimera bemanning, personal och kundservice i hela er verksamhet. Calabrio WFM finns i vårt moln precis som Telia ACE.
- Använd all tillgänglig data
- Optimera för service och kostnader
- Molnbaserad tjänst
Marknadsledande verktyg – integrerat och klart i ACE
Telia tillhandahåller verktyg för bemanningsplanering genom färdig integration mot Calabrio. Data från agent- och köstatistik i Telia ACE mappas mot funktioner i Calabrio Teleopti WFM för att göra prognoser och skapa personalscheman som svarar mot behoven.
Tillgängliga funktioner omfattar
- Prognoser och planering – Möjliggör strategisk bemanning och långtidsplanering
- Schemahantering – Effektivisera dagliga arbetsflöden för schemaläggning
- Flexibla verktyg för optimering – Smidigt att möta skiftande bemanningsbehov
- Anställdas rörlighet, självbetjäning – Få alla engagerade, var de än befinner sig
Agentens eget schema vid inloggning.
Rapport med prognos över samtalsvolymer och handläggningstider samt utfallet för att följa upp träffsäkerheten.
Mer om Calabrio
Mer om Calabrio, mjukvarufunktioner och hur deras bemanningsplanering fungerar finns att läsa på calabrio.com/products/workforce-management/ (öppnas i ny flik).
Teamledarens eller administratörens vy över teamets schema och hur det förhåller sig till prognosen ”Demo” och dess planerade bemanning.
