Brilliant
Integrera Brilliants enkäter med ACE och få det bästa av båda.
Vår färdiga adapter för Brilliants enkätverktyg gör det enkelt för företag att samla enkätutskicken från olika källor i hela organisationen och kontaktcenter i samma motor.
Med vår adapter skickar Telia ACE relevant data till Brilliant så att rätt enkät kan skickas till rätt kund efter avslutat samtal hos handläggare.
För uppföljning kan utvalda kontaktdata skickas med för att ge möjlighet att koppla samman Telia ACE-statistik och Brilliant.
Vill ni veta vad era kunder tycker och vad som skapar lojalitet? Hur agerar ni på era kundinsikter idag? För att komma igång med er kundundersökning sätter Brilliant en gemensam målbild och med hjälp av resultatanalyser och workshops leder de er mot målet – steg för steg. Genom att föra tillbaka kunskapen till rätt ställe i organisationen utvecklas företaget mot fullt kundfokus. Efterhand blir ni allt bättre på att leverera rätt värde till varje kund. Varje dag, varje månad och varje år.
Funktioner i urval:
- Integrationspunkt mellan ACE och Brilliant
- Mappar enkäter ner på handläggarnivå
- ACE avgör när enkäterna ska skickas
- Ställ in i ACE IVR för vilka samtal det ska skickas ut en enkät
- Samtal där mer än en agent varit inblandad filtreras bort. På så vis kan enkäter följas upp på agentnivå med korrekt resultat
- Filtrera så att samtal under en viss längd inte genererar en enkät
Läs mer om Brilliant och vad de kan erbjuda på brilliantfuture.se
