ACE Workitem API
Använd styrkan i ACE för att skapa, styra fram och följa upp arbetsuppgifter snabbt och smidigt
Med ACE Workitem API kan ni utnyttja ACE möjligheter till prioritering, köhantering och framstyrning av i princip vilka arbetsuppgifter som helst. Det behöver inte vara en inkommande kontakt utan kan vara ett larm, en butikshändelse eller ett ärende i ett annat system.
Genom att integrera Telia ACE med exempelvis CRM-system kan ärenden fördelas på samma sätt som samtal och chattar och du får möjlighet att bemanningsplanera agenter för dessa ärenden på samma sätt som inkommande kontakter. Även information från uppkopplade enheter, IoT, kan styras fram till en mottagare med rätt kompetens i realtid. Det kan vara exempelvis hisslarm eller villalarm. Så kallad e-task.
Hantera mer än bara interaktioner
Genom att hantera ärenden och händelser via Workitem API går det att utnyttja styrkorna i ACE för att fördela arbetsuppgifter i realtid och få detaljerad statistik för att följa upp händelser och optimera flöden.
Funktioner och egenskaper i urval:
- Ett ”workitem” är ett universellt XML-baserat objekt som kan hanteras av ACE, förses med data från olika källor och innehålla en arbetsuppgift som ska hanteras av en person med rätt kompetens
- Skalbart, robust och hanterar stora volymer
- I Workitem kan du skicka med länk till det objekt du vill styra fram, exempelvis ett dokument eller ärende. När exempelvis ett ärende i ett CRM-system styrs fram till agenten i ACE Interact så kan ärendet poppas automatiskt i CRM-systemet. Se mer i ACE Screen Pop API
- Skapar och styr fram objekt utifrån analys av innehållet
- Anpassa vilka affärsdata för workitem som ska visas för agenten i ACE Interact
- Workitem lagras i ACE InteractionView på samma sätt som e-brev och andra interaktioner
Några exempel på tillgängliga kommandon. Kontakta oss för fullständig specifikation
- AddWorkItem – det går att skapa e-tasks förexempelvis ärenden, IoT, sociala medier
- GetContactId – hämta en unik identifierare i Telia ACE som kan användas exempelvis som en referens i ert CRM-system för att koppla ihop interaktionen i Telia ACE med ärendet i ert CRM-system
- UpdateContactData – lägg till affärsdata som ska följa med fram till agenten
- CloseWorkItem – gör det möjligt att stänga en e-task som ännu inte styrts fram till agent
