ACE Workitem API
Använd styrkan i ACE för att skapa, styra fram och följa upp arbetsuppgifter snabbt och smidigt
Hantera allt i Telia ACE
Med ACE Workitem API kan ni utnyttja Telia ACE möjligheter till prioritering, köhantering och framstyrning av i princip vilka arbetsuppgifter som helst. Det behöver inte vara en inkommande kontakt utan kan vara ett larm, en butikshändelse, ett ärende eller händelse i ett annat system.
Genom att integrera Telia ACE med exempelvis CRM-system kan ärenden fördelas på samma sätt som samtal och chattar och du får möjlighet att bemanningsplanera agenter/handläggare för dessa ärenden på samma sätt som inkommande kontakter. Även information från uppkopplade enheter, IoT, kan styras fram till en mottagare med rätt kompetens i realtid. Det kan vara exempelvis hisslarm eller villalarm. Så kallad e-task.
- Styr fram arbetsuppgifter som e-task snabbt och effektivt
- Skalbart för att hantera riktigt stora volymer
- Öppna format ger stor flexibilitet i var och hur ni skapar e-tasks
Hantera mer än bara interaktioner
Genom att hantera ärenden och händelser via Workitem API går det att utnyttja styrkorna i ACE för att fördela arbetsuppgifter i realtid och få detaljerad statistik för att följa upp händelser och optimera flöden.
Funktioner och egenskaper i urval
- Ett ”workitem” är ett universellt XML-baserat objekt som kan hanteras av ACE, förses med data från olika källor och innehålla en arbetsuppgift som ska hanteras av en person med rätt kompetens
- Skalbart, robust och hanterar stora volymer
- I Workitem kan du skicka med länk till det objekt du vill styra fram, exempelvis ett dokument eller ärende. När exempelvis ett ärende i ett CRM-system styrs fram till agenten i ACE Interact så kan ärendet poppas automatiskt i CRM-systemet. Se mer i ACE Screen Pop API
- Skapar och styr fram objekt utifrån analys av innehållet
- Anpassa vilka affärsdata för workitem som ska visas för agenten i ACE Interact
- Workitem lagras i ACE InteractionView på samma sätt som e-brev och andra interaktioner
Några exempel på tillgängliga kommandon
- AddWorkItem – det går att skapa e-tasks förexempelvis ärenden, IoT, sociala medier
- GetContactId – hämta en unik identifierare i Telia ACE som kan användas exempelvis som en referens i ert CRM-system för att koppla ihop interaktionen i Telia ACE med ärendet i ert CRM-system
- UpdateContactData – lägg till affärsdata som ska följa med fram till agenten
- CloseWorkItem – gör det möjligt att stänga en e-task som ännu inte styrts fram till agent
Kontakta oss gärna för fullständiga specifikationer.
