• sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in på ACE academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Workitem API

    Använd styrkan i ACE för att skapa, styra fram och följa upp arbetsuppgifter snabbt och smidigt

    Hantera allt i Telia ACE

    Med ACE Workitem API kan ni utnyttja Telia ACE möjligheter till prioritering, köhantering och framstyrning av i princip vilka arbetsuppgifter som helst. Det behöver inte vara en inkommande kontakt utan kan vara ett larm, en butikshändelse, ett ärende eller händelse i ett annat system.

    Genom att integrera Telia ACE med exempelvis CRM-system kan ärenden fördelas på samma sätt som samtal och chattar och du får möjlighet att bemanningsplanera agenter/handläggare för dessa ärenden på samma sätt som inkommande kontakter. Även information från uppkopplade enheter, IoT, kan styras fram till en mottagare med rätt kompetens i realtid. Det kan vara exempelvis hisslarm eller villalarm. Så kallad e-task.

    • Styr fram arbetsuppgifter som e-task snabbt och effektivt
    • Skalbart för att hantera riktigt stora volymer
    • Öppna format ger stor flexibilitet i var och hur ni skapar e-tasks

    Hantera mer än bara interaktioner

    Genom att hantera ärenden och händelser via Workitem API går det att utnyttja styrkorna i ACE för att fördela arbetsuppgifter i realtid och få detaljerad statistik för att följa upp händelser och optimera flöden.

     

    Funktioner och egenskaper i urval

    • Ett ”workitem” är ett universellt XML-baserat objekt som kan hanteras av ACE, förses med data från olika källor och innehålla en arbetsuppgift som ska hanteras av en person med rätt kompetens
    • Skalbart, robust och hanterar stora volymer
    • I Workitem kan du skicka med länk till det objekt du vill styra fram, exempelvis ett dokument eller ärende. När exempelvis ett ärende i ett CRM-system styrs fram till agenten i ACE Interact så kan ärendet poppas automatiskt i CRM-systemet. Se mer i ACE Screen Pop API
    • Skapar och styr fram objekt utifrån analys av innehållet
    • Anpassa vilka affärsdata för workitem som ska visas för agenten i ACE Interact
    • Workitem lagras i ACE InteractionView på samma sätt som e-brev och andra interaktioner

    Några exempel på tillgängliga kommandon

    • AddWorkItem – det går att skapa e-tasks förexempelvis ärenden, IoT, sociala medier
    • GetContactId – hämta en unik identifierare i Telia ACE som kan användas exempelvis som en referens i ert CRM-system för att koppla ihop interaktionen i Telia ACE med ärendet i ert CRM-system
    • UpdateContactData – lägg till affärsdata som ska följa med fram till agenten
    • CloseWorkItem – gör det möjligt att stänga en e-task som ännu inte styrts fram till agent

    Kontakta oss gärna för fullständiga specifikationer.

    Kontakta mig

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance