ACE Virtual Agent
Använd kraften i Google CCAI för att trimma kundtjänstens kapacitet, skapa personlig självbetjäning och vässa kontaktstyrningen
En ny sorts medarbetare
Med ACE Virtual Agent tar ni er kundupplevelse till nästa nivå. Låt marknadens bästa AI svara på kundernas vanligaste frågor eller hjälpa dem med självbetjäning för rutinärenden. När det behövs så bollar den virtuella agenten vidare till rätt mänsklig mottagare och all relevant historik följer med. Resultatet blir en bättre upplevelse för både era kunder och för era anställda.
ACE Virtual Agent kan ni konfigurera en gång och sen sätta i arbete i alla kanaler, både text- och röstbaserade. Låt den möta och konversera med era kunder för att hjälpa dem i chatt med text eller i vanliga telefonsamtal. Kort sagt var och när det passar kunden bäst och med samma svar och kvalitet oavsett kanal.
Lyssnar, talar och förstår
ACE Virtual Agent är en integrerad del i ACE som bygger på Google Contact Center AI och kommunicerar med ACE-plattformens övriga komponenter med hjälp av ACE Conversational Hub.
ACE Virtual Agent kan implementeras som en del i en helhetslösning med övriga ACE-sviten eller som ett fristående komplement till er kundtjänst.
Nyckelfunktioner:
- Använder Googles marknadsledande teknik för att taligenkänning, talsyntes och naturligt språkförståelse
- Skapa automatiserade konversationer i text (chattbot) och tal (röstbot) och återanvänd dialogflöden, tränade intentioner och systemintegrationer i alla dina kanaler
- Skapa enskilda tjänster för självbetjäning eller bygg hela din kundingång med Virtual Agent – på webben eller i talsvaret
- Färdiga integrationer för att hämta kunskap ur ACE Knowledge för att svara på frågor
- Färdiga integrationer för kundidentifiering med exempelvis Mobilt BankID
- Möjlighet till översättning i realtid (tilläggstjänst)
Vad är CCAI?
CCAI, Contact Center AI, är en del av Google Cloud och består av tre huvudsakliga tillämpningar byggda på deras AI-teknik.
- Bättre självbetjäning med Virtual Agent. Möt kunderna med text och tal, dygnet runt sju dar i veckan
- Bättre mänsklig hjälp med Agent Assist som tolkar konversationen och hjälper agenterna med information och förslag i realtid
- Bättre förståelse för era kunder med Insights som hittar trender och drar slutsatser från interaktionsdata
Som en av ett fåtal partners globalt, och den enda i Norden, kan vi på Telia erbjuda dessa funktioner till våra kunder som en integrerad del av ACE.
Läs mer om CCAI på cloud.google.com/solutions/contact-center (öppnas i ny flik).
