ACE SMS
I vissa lägen är ett SMS (eller tiotusen SMS) den bästa kommunikationen. Snabbt, enkelt och effektivt.
Kraftfull SMS-motor
För korta meddelanden som mottagaren har nytta av precis just nu är SMS en svårslagen kanal. Ett pling i mobilen så har du rabattkoden eller bokningsuppgiften. SMS-funktionen gör det enkelt att skicka SMS från agentverktyget ACE Interact. Och inkommande SMS som tas emot i kontaktcentret kan konverteras och skickas för smidighetens skull till agenterna som mejl.
SMS är också en nyckel till en riktigt bra och skräddarsydd självbetjäning; informera kunderna automatiskt genom att skicka meddelanden från supportsystemet med exempelvis erbjudanden, påminnelser eller med information om ändrad leveranstid.
Funktioner i urval:
- Om agenten vill skicka ett sms under pågående interaktion så är numret förifyllt
- Sms kan också användas i ACE Survey för att med enkäter följa upp kundupplevelsen. Smsenkät kan skickas för att följa upp t.ex. samtal, callbacks och chattar
- Kortnummer och långnummer kan användas för sms
- Avsändare för utgående sms konfigureras i administratörsverktyget ACE Admin
- För att kvalitetssäkra och snabba upp arbetet med utgående sms så finns både rättstavningskontroll och möjlighet till färdiga standardmeddelanden som agenten kommer åt med enkla genvägar
- kortkommandon för de vanligaste svaren
- makron för agentens namn, datum, kundens namn, ärendenummer eller andra interaktionsdata kopplade till meddelandet
- tillgängliga makron hanteras av coachen
- olika team kan ha olika uppsättningar fördefinierade svar
- Variabler kan plocka data från aktuell kontakt
- Agenten kan skicka sms direkt från en arkiverad kontakt i InteractionView
- Använd tillvalet IVR SMS för att skicka sms direkt från talsvaret med länk eller information som hjälper användaren att lösa sitt ärende på egen hand
