ACE SMS
Ibland är ett sms, eller tiotusen, den bästa kommunikationen. Snabbt, enkelt och effektivt.
Kraftfull sms-motor
Sms är en svårslagen kanal för korta meddelanden som mottagaren har nytta av precis just nu. Med sms-funktionen i ACE Interact blir det enkelt att skicka sms och med ett pling i mobilen så har kunden rabattkoden eller bokningsuppgiften i sin telefon.
Informera kunderna automatiskt genom att skicka meddelanden från supportsystemet med erbjudanden, påminnelser eller information om ändrad leveranstid. Inkommande sms som tas emot i kontaktcentret kan enkelt konverteras och skickas till agenten som mejl för en smidigare hantering.
Sms är också en av nycklarna till en riktigt bra och skräddarsydd självbetjäning där kunden kan lösa sitt ärende på egen hand.
- Integrerat i agentens verktyg
- Lätt att importera listor för massutskick
- Fördefinierade texter och rättstavning garanterar kvalitet
Funktioner i urval
- Om agenten vill skicka ett sms under pågående interaktion så är numret förifyllt
- Sms kan också användas i ACE Survey för att med enkäter följa upp kundupplevelsen. Smsenkät kan skickas för att följa upp t.ex. samtal, callbacks och chattar
- Kortnummer och långnummer kan användas för sms
- Avsändare för utgående sms konfigureras i administratörsverktyget ACE Admin
- Agenten kan skicka sms direkt från en arkiverad kontakt i InteractionView
- Använd tillvalet IVR SMS för att skicka sms direkt från talsvaret med länk eller information som hjälper användaren att lösa sitt ärende på egen hand
- För att kvalitetssäkra och snabba upp arbetet med utgående sms så finns både rättstavningskontroll och möjlighet till färdiga standardmeddelanden som agenten kommer åt med enkla genvägar
- kortkommandon för de vanligaste svaren
- makron för agentens namn, datum, kundens namn, ärendenummer eller andra interaktionsdata kopplade till meddelandet
- tillgängliga makron hanteras av coachen
- olika team kan ha olika uppsättningar fördefinierade svar
- Variabler kan plocka data från aktuell kontakt
