ACE Interaction View
Följ kundresan med tillgång till alla tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv
Enkel tillgång till tidigare interaktioner
Tillgång till tidigare kontakter i ett lättjobbat arkiv höjer kvaliteten i kundmötet. Minska risken för att kunden ska behöva upprepa sig eller att det är oklart vad som sagts i tidigare möten eller när ni egentligen pratade med varandra senast. Det blir också lättare för en agent att plocka upp tråden där en kollega lämnade den.
Funktioner i urval:
- I ACE Interaction View lagras historiska interaktioner men du kan även se pågående interaktioner i kö eller som behandlas av en kollega
- Interaktioner kan vara textkonversationer (chatt, e-post, SMS), inspelade samtal, callbacks, workitems eller sociala media som Facebook- och Messengermeddelanden
- I ACE Interaction View kan agenten lyssna på inspelade samtal, läsa chattar och e-brev
- Agenten kan enkelt ringa, skicka SMS eller mejla direkt från en interaktion i arkivet
- Sätt upp regler för vilka interaktioner som ska sparas och hur länge, exempelvis baserat på media och ärendetyp
- Välj vilka interaktionsdata som ska lagras och vara sökbara. Till exempel kundens namn, ärendenummer, e-postadress, agentens kommentarer
- Vid ny kontakt kan automatisk sökning göras för att visa tidigare interaktioner för agenten
- ACE Interaction View kan exporteras till andra system, till exempel SalesForce
- ACE Interaction View kan populeras med data från andra system, till exempel SalesForce
