• sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in på ACE academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Conversational Hub

    Med ACE Conversational Hub lägger ni grunden till framtidens effektiva kundtjänst

    Modulärt, flexibelt och kostnadseffektivt

    Med ACE Conversational Hub tar ni ett helhetsgrepp på AI och automatisering i kundservice. Ett centralt nav med olika gränssnitt gör det möjligt för komponenter inom ACE och från tredje part att kommunicera flexibelt och skapa sammansatta kundupplevelser i tal och text. På så vis kan ni möta aktuella och framtida behov och utmaningar i branschen med ett modulärt ekosystemstänk.

    ACE Conversational Hub möjliggör en mängd kostnadseffektiva lösningar för dialogbaserad självbetjäning.

    Det går också bra att integrera era befintliga lösningar i nya flöden och på så vis ta tillvara på redan gjorda investeringar.

    • Bygg logiken en gång. Tillämpa i alla kanaler
    • Integrationer mot AI-funktioner i molnet
    • API:er för integration mot er befintliga självbetjäning och backend

    Navet i kunddialogen

    ACE Conversational Hub berbjuder färdiga integrationer för en mängd kanaler i text och röst, olika plattformar med dialog i naturligt språk samt API:er för t.ex. taligenkänning och talsyntes. Conversational Hub är integrerad med ACE core-funktioner som ACE Multimedia Routing och ACE Knowledge.

    Allt för att säkerställa sömlös överlämning till agent med bibehållen kontext och historik samt enkel åtkomst av innehåll i kunskapsdatabasen, oavsett vilken kombination av kanal och övriga tjänster som används i en konversation. Med en växande lista av färdiga integrationer mot externa tjänster kan du enkelt lägga till de funktioner du vill ha.

    Knowledge överallt

    Kunskapsbasen ACE Knowledge finns tillgänglig för bottar och virtuella agenter i alla kanaler. ACE Multimedia Routing hanterar kompetensbaserad styrning för alla kanaler och medier baserat på information om kundens ärende och sammanhang.

     

    ACE Conversational Hub låter er återanvända gjorda investeringar med konceptet ”bygg en gång och använd i alla kanaler”.

    Funktioner i urval

    Telefonikanalen

    • Input/output
      • Text-To-Speech API
      • Speech-To-Text API med strömmande ljud
      • Tonval (DTMF)
    • Fler möjligheter att detaljstyra taligenkänning per dialogtillstånd
      • Konfigurerbara timeouts (complete-timeout, end-of-speech-timeout, no-speech-timeout)
      • Returnera resultat baserat på kompletta yttranden eller baserat på timeout
      • Ljudbuffring för att hantera avbrytande tal
      • Detaljerad taligenkänningslogg åtkomlig via fulfilment
    • Möjlighet till loggning av samtal
      • Användarens och bottens yttranden i separata ljudfiler
      • Loggning av hela dialogen mellan användare och bot i en ljudfil

    Webbkanalen (webbchatt, sociala medier)

    • Input/output
      • Text och ”rich media” (ljud, filmer, knappar, länkar)

    ACE native conversational agents

    • ACE Chatbot (text)
    • ACE Virtual Agent text (powered by CCAI)
    • ACE Virtual Agent voice (powered by CCAI)

    Remote agents

    • Dialogflow voice (med strömmande ljud)
    • Dialogflow text
    • Boost.ai (text och röst med tilläggen STT API och TTS API)

    Övrigt

    • Stöd för anonymisering av personuppgifter – konfigurerbart per applikation och dialogtillstånd
    • Blanda olika “Remote Agents” i en konversation
    • Fullt stöd för Kontaktvägar i ACE Knowledge med överlämning till mänsklig agent via chatt
    • Fullt stöd för öppettider och köstatus i realtid per Kontaktväg i chatten
    • Överlämning till mänsklig agent via talsvar
    • Sök i ACE Knowledge från valfri Remote Agent
    • Stöd för flera olika text till tal-tjänster (kommer inom kort)
    • Stöd för flera olika tal till text-tjänster (kommer inom kort)
    • Konsumtionsbaserad billing
    • Realtidsöversättning av tal och text med framtida möjlighet till språkdetektering

    Kontakta mig om ACE Conversational Hub

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance