ACE Conversational Hub
Med ACE Conversational Hub lägger ni grunden till framtidens effektiva kundtjänst
Modulärt, flexibelt och kostnadseffektivt
Med ACE Conversational Hub tar ni ett helhetsgrepp på AI och automatisering i kundservice. Ett centralt nav med olika gränssnitt gör det möjligt för komponenter inom ACE och från tredje part att kommunicera flexibelt och skapa sammansatta kundupplevelser i tal och text. På så vis kan ni möta aktuella och framtida behov och utmaningar i branschen med ett modulärt ekosystemstänk.
ACE Conversational Hub möjliggör en mängd kostnadseffektiva lösningar för dialogbaserad självbetjäning.
Det går också bra att integrera era befintliga lösningar i nya flöden och på så vis ta tillvara på redan gjorda investeringar.
Navet i kunddialogen
ACE Conversational Hub berbjuder färdiga integrationer för en mängd kanaler i text och röst, olika plattformar med dialog i naturligt språk samt API:er för t.ex. taligenkänning och talsyntes. Conversational Hub är integrerad med ACE core-funktioner så som ACE Multimedia Routing och ACE Knowledge för att säkerställa sömlös överlämning till agent med bibehållen kontext och historik samt enkel åtkomst av innehåll i kunskapsdatabasen, oavsett vilken kombination av kanal och övriga tjänster som används i en konversation. Med en växande lista av färdiga integrationer mot externa tjänster kan du enkelt lägga till de funktioner du vill ha.
Kunskapsbasen ACE Knowledge finns tillgänglig för bottar och virtuella agenter i alla kanaler. ACE Multimedia Routing hanterar kompetensbaserad styrning för alla kanaler och medier baserat på information om kundens ärende och sammanhang.
ACE Conversational Hub låter er återanvända gjorda investeringar med konceptet ”bygg en gång och använd i alla kanaler”.
Funktioner i urval:
Telefonikanalen
- Input/output
- Text-To-Speech API
- Speech-To-Text API med strömmande ljud
- Tonval (DTMF)
- Fler möjligheter att detaljstyra taligenkänning per dialogtillstånd
- Konfigurerbara timeouts (complete-timeout, end-of-speech-timeout, no-speech-timeout)
- Returnera resultat baserat på kompletta yttranden eller baserat på timeout
- Ljudbuffring för att hantera avbrytande tal
- Detaljerad taligenkänningslogg åtkomlig via fulfilment
- Möjlighet till loggning av samtal
- Användarens och bottens yttranden i separata ljudfiler
- Loggning av hela dialogen mellan användare och bot i en ljudfil
Webbkanalen (webbchatt, sociala medier)
- Input/output
- Text och ”rich media” (ljud, filmer, knappar, länkar)
ACE native conversational agents
- ACE Chatbot (text)
- ACE Virtual Agent text (powered by CCAI)
- ACE Virtual Agent voice (powered by CCAI)
Remote agents
- Dialogflow voice (med strömmande ljud)
- Dialogflow text
- Boost.ai (text och röst med tilläggen STT API och TTS API)
Övrigt
- Stöd för anonymisering av personuppgifter – konfigurerbart per applikation och dialogtillstånd
- Blanda olika “Remote Agents” i en konversation
- Fullt stöd för Kontaktvägar i ACE Knowledge med överlämning till mänsklig agent via chatt
- Fullt stöd för öppettider och köstatus i realtid per Kontaktväg i chatten
- Överlämning till mänsklig agent via talsvar
- Sök i ACE Knowledge från valfri Remote Agent
- Stöd för flera olika text till tal-tjänster (kommer inom kort)
- Stöd för flera olika tal till text-tjänster (kommer inom kort)
- Konsumtionsbaserad billing
- Realtidsöversättning av tal och text med framtida möjlighet till språkdetektering
