ACE Co-Browsing
Låt agenten hjälpa kunden med stöd av en kraftfull screen-sharing i ACE Co-browsing.
Skärmdelning när den är som enklast
ACE-Co-browsing gör det lättare för kunden och agenten att arbeta tillsammans online. Med hjälp av skärmdelning kan kunden och agenten bläddra tillsammans utan att kunden behöver ladda ner någon programvara.
Som agent kan du direkt se vad din kontakt gör på skärmen och kan hjälpa och vägleda på rätt sätt. Se vilka formulär som ska fyllas i, se vad kunden skriver och följ muspekaren på skärmen.
Skärmdelning skapar förutsättningar för en högre servicenivå, mer nöjda kunder och agenter som har rätt verktyg för att göra jobbet bättre.
- Underlätta agentens arbete med att vägleda kunden online
- Enkel och säker skärmdelning
- Lätt att dela sparade länkar med kunden
Enkel skärmdelning för kund och agent
ACE Co-browsing är ett kraftfullt skärmdelningsverktyg som kan användas när kunden behöver mer hjälp med att till exempel fylla i formulär eller navigera på en sida.
Det finns inget behov av nedladdningar eller externa applikationer, allt agenten och kunden behöver finns i ACE Co-browsing.
Hög säkerhet
Ace Co-browsing baseras på ACE Web SDK, som inkluderar API: er för att integrera er webb med Telia ACE.
Kontroll av kundens identitet kan ske oavsett hur skärmdelningssessionen börjar. Det gör att agenten kan vara säker på att det är rätt person på andra sidan skärmen.
Vidarebefordra utan att förlora kontakt
Om agenten behöver vidarebefordra till en kollega eller placera i en kö kan kollegan fortsätta skärmdelningen utan avbrott.
Enkelt att avsluta
Både kund och agent kan avsluta skärmdelning när som helst. Det är lika enkelt som att avsluta ett telefonsamtal.
Länkbibliotek
För att spara tid och ge en snabbare och bättre service finns det möjlighet att bygga upp ett länkbibliotek med länkar som kan skickas direkt till kunden. Skicka en länk till ett webbformulär och hjälp kunden att fylla i det direkt.
- Integrera er webb med API: er
- Enkelt och säkert utan nedladdningar
- Bättre kundupplevelse
