ACE Co-Browsing
Låt agenten hjälpa besökaren rätt med kraftfull screen-sharing i ACE Co-browsing
Screen-sharing när den är som enklast
Med ACE Co-browsing blir det enklare för kund och agent att arbeta tillsammans på nätet. Med hjälp av skärmdelningen kan kund och agent surfa tillsammans utan att kunden behöver ladda ner någon programvara.
Som agent ser du direkt vad din kontakt gör på skärmen och kan hjälpa och guida på rätt sätt. Visa vilka formulär som ska fyllas i, se vad kunden skriver och följ muspekaren på skärmen.
Screen sharing skapar förutsättningar för en högre servicegrad, nöjdare kunder och agenter som har rätt berktyg för att göra jobbet bättre.
ACE Co-browsing innehåller alla funktioner för en effektiv och säker skärmdelning.
- Underlätta agentens arbete med att guida kunden online
- Enkel och säker skärmdelning
- Lätt att dela sparade länkar till kunden
Enkel skärmdelning för kund och agent
ACE Co-browsing är ett kraftfullt verktyg för screen sharing, skärmdelning, som kan användas när kunden behöver mer hjälp med att till exempel fylla i formulär eller navigera på en sida.
Det behövs inga nedladdningar eller externa program, allt agent och kund behöver finns i ACE Co-browsing.
Hög säkerhet
Skärmdelningen i ACE Co-browsing bygger på ACE Web SDK som innehåller API:er för att integrera er webb med Telia ACE.
Verifiering av identitet kan ske oavsett hur screen sharing-sessionen inleds. Det gör att agenten kan vara säker på att det är rätt person på andra sidan skärmen.
Vidarekoppla utan att förlora kontakten
Skulle agenten behöva vidarekoppla till en kollega eller återplacera i kö kan kollegan fortsätta skärmdela utan avbrott.
Avsluta enkelt
Både kund och agent kan avsluta skärmdelningen när de önskar. Det är lika enkelt som att avsluta ett telefonsamtal.
Länkbibliotek
För att spara tid och kunna ge en snabbare och bättre service finns möjlighet att bygga upp ett länkbibliotek som skickas direkt till kunden. Skicka en länk till ett webbformulär och hjälp kunden att fylla i det på en gång.
- Integrera er webb med hjälp av API:er
- Enkelt och säkert utan nedladdningar
- Bättre kundupplevelse
