ACE Co-Browsing
Låt agenten hjälpa era besökare rätt med ACE kraftfulla co-browsing.
Samarbeta på samma skärm
Samarbetet mellan kunden och agenten kan i vissa lägen förenklas och effektiviseras om de kan använda en webbsida tillsammans under ett samtal eller chattsession. Agenten kan till exempel visa vilka fält i ett formulär som ska fyllas i. ACE Co-browsing fixar just det. Utan att något program behöver laddas ner.
Agenten ser kundens muspekare, vad kunden skriver och kan enkelt hjälpa till eller leda vidare genom att skicka länkar eller lämna över till en kollega.
Funktioner i urval:
- Bygger på ACE Web SDK som innehåller API:er för att integrera er webb med Telia ACE
- Verifiering av identitet för att säkerställa att co-browsing används med rätt person oavsett hur sessionen initieras
- Bibliotek för länkar som agenten kan skicka till kunden från agentverktyget
- Båda parter kan avsluta en co-browsing-session närhelst de önskar
- Agenten kan peka ut element på webbsidan, exempelvis för att visa vilket fält i ett formulär som ska fyllas i
- Om en pågående kontakt flyttas eller återplaceras i kö så kan den mottagande agenten fortsätta co-browsing-sessionen
