• sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in på ACE academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Chat

    Webb eller app. Med eller utan eID. ACE Chat täcker alla behov för textbaserade konversationer.

    Smidigt sätt att möta kunden online

    ACE Chat innehåller färdiga funktioner som låter era kunder chatta med era agenter via webb eller app. Det är enkelt att anpassa chattens färg och form så att den passar med er webb och grafiska profil. Det finns också möjlighet att låta kunden legitimera sig med exempelvis Mobilt BankID.

    Agenten skriver och svarar i ACE Interact, texten stavningskontrolleras och agenten kan enkelt använda färdiga svar från ACE Knowledge. Agenten använder sin tid effektivt då det är möjligt att ha flera chattfönster uppe samtidigt. Om kunden vill spara konversationen är det enkelt att skicka den via mejl efter avslutad chatt och den finns även lagrad i ACE Interacts kontaktarkiv.

    • Integrerat i ACE omnikanal
    • Stöd för överlämning med historik från chattbot
    • Säker hantering av länkar

    Komplett chatfunktion med stora fördelar

    Alla ACE generella omnikanalprinciper (routing, administration, rapportering, identifiering av avsikt) gäller för chatt. Agenten kan se i ACE Interact om kunden är säkert autentiserad, exempelvis med Mobilt BankID och vem kunden  är. Chattsessioner är krypterade för att skydda kundens integritet.

    Telia ACE generella routingprinciper tillämpas på chattar. Chattar kan dirigeras baserat på flera olika avsikter. Kunddata och kundens avsikt sammanställs på webben och följer med och visas agenterna. Samma data kan användas för att automatiskt slå upp information i underliggande affärssystem. Chattar kan vid behov flyttas till kollegor eller till andra köer och all information följer med under chattens livslängd.

    Chattar styrs till agenter med hjälp av push and pull (väntelistor) eller en kombination av båda.

    Statistik och interaktionsdata lagras och sammanställs i en gemensam databas och med samma mätvärden som övriga kanaler. På så vis garanteras enhetlig interaktionsstatistik mellan kanaler. Statistiska mätvärden synkroniseras med varje chattstatus, för att undvika dubletter på exempelvis AHT.

    • Standardkonfigurerad widget inline / flytande / bot-widget
    • Integrerade funktioner för information om kötider och öppettider
    • CSS för färg och form
    • Anpassa widgets eller appar med Web SDK
    • Agenten kan besvara chattar från en lista, eller så fördelas chattar automatiskt tills varje agents individuella mål för antal parallella chattar nås.

    Exempel på funktioner

    • Mål för antal samtidiga chattar kan konfigureras på individnivå. Systemet styr automatiskt fram chattarna enligt routingprinciper tills målet nås. Agenter kan delta i fler konversationer genom att acceptera fler chattar
    • En trådad konversationshistorik är tillgänglig  i ACE Interaction View. Det är användbart när olika agenter över tid har haft flera interaktioner, i olika kanaler, med kunden. För textbaserade interaktioner visas innehållet i konversationen
      Automatiserade standardfraser t.ex. hälsningar och avslut. Det spar tid för agenterna
      Lagrade  svar spar tid och kvalitetssäkrar kommunikationen
      – kortkommandon för vanliga svar
      – makron som expanderar till agentens namn, datum, kundnamn, ärende-ID eller annan interaktionsdata relaterad till chatten
      – makron kan administreras av coachen
      – olika uppsättningar av sparade svar kan definieras för olika team
    • ACE Knowledge, kan användas för mer omfattande svar inklusive bilagor och länkar
    • Stavningskontroll för agentens svar
    • Placera chatten i en ACE-kö eller väntelista eller annan agents personliga kö
    • Personlig adressbok, gemensam adressbok och organisationens katalog
    • Klickbara länkar som agenten tar emot av kunden öppnas i säker ”sandbox”-miljö

    Chatt på webbsida

    • Webbchat presenteras på webbsidan med en widget av typen  inline, floating eller bot. Vårt SDK innehåller funktioner för köinformation och öppettider
    • Konfiguration och anpassning av chattwidgetar  görs i ett grafiskt gränssnitt, såväl styling som ikoner
    • Chattkontaktformulär eller  ”kontakta oss”-uppgifter kan integreras med ACE Knowledge. Med ACE Knowledge presenteras relevanta svar på kundens fråga direkt i chatten, vilket begränsar behovet av att skicka e-postmeddelandet
    • Öppettider konfigureras i ACE Coach och presenteras sömlöst i widgeten på webbsidan
    • Möjlighet att gå över till videosamtal (kräver separat licens)
    • Kunden kan få en kopia av konversationen skickad med e-post efter avslutad chatt
    • När chattbot överlämnar till en live-agent så följer konversationen med

    Kontakta mig

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance