ACE Callback
Callback minskar tiden i kö och ökar nöjdheten hos kunder som vill prata med er. Behåll köplatsen eller boka en tid att bli uppringd. En bra service helt enkelt.
Ring tillbaka på kundens villkor
Callback i telefon använder ni för att låta en inringande kund behålla sin plats i telefonkön utan att behöva hänga kvar och vänta i luren eller för att boka en tid för tillbakaringning i talsvaret. Allt för att göra det så smidigt och tidseffektivt att ta kontakt även när det är hög belastning på kontaktcentret.
Vi har optimerat för möjligheten att införa och tillämpa en callback-strategi för att balansera kundnöjdhet och effektivitet.
- Låt kunderna slippa kön.
Ring tillbaka när det är deras tur - Boka tidsbestämd callback med självbetjäning på webben eller i talsvaret
- Skapa en callbackstrategi som boostar kundnöjdheten
Ökad tillgänglighet med ACE Callback
Med ACE Callback får ni ett kraftfullt verktyg som ökar tillgängligheten för kunderna. Använd callback-funktionen om telefonkön blir för lång eller enbart under era öppettider.
Det går också att erbjuda kunderna att bli uppringda direkt i talsvaret eller låta agenten boka in callbacks manuellt. Med ACE Callback har ni alla möjligheter att få det callback-system som passar er.
Kompetent callback-lösning för alla
Genom det breda urval av funktioner som finns i ACE Callback kan ni få en lösning som passar er. Gemensamt för alla callbacks är att de innehåller ett telefonnummer och en tidpunkt för när samtalet ska ringas.
Hjälp från systemet
När callback skapas under en pågående kontakt fylls information om kontakten automatiskt i. Det sparar tid och gör arbetet enklare för agenten. Callback kan förses med en ärendetyp så att den säkert styrs fram till en agent med rätt kompetens vid utsatt tid.
Alltid feedback efter avslutat samtal
Alla avslutade callbacksamtal avslutas med återkoppling som del av efterbehandlingen.
Smart uppföljning i realtid
Callbacks med ärendetyp registrerad går att följa med smart statistik och med ACE Monitor går det att följa servicenivån i realtid.
- Förifyllda fält med kontaktinformation
- Säker routing till rätt agent
- Realtidsövervakning i ACE Monitor
- Alltid feedback som del av efterbehandlingen
- Erbjud callbacks efter era behov
