ACE Callback
Callback minskar tiden i kö och ökar nöjdheten hos kunder som vill prata med er. Behåll köplatsen eller boka en tid att bli uppringd. En bra service helt enkelt.
Ring tillbaka på kundens villkor
Callback i telefon använder ni för att låta en inringande kund behålla sin plats i telefonkön utan att behöva hänga kvar och vänta i luren eller för att boka en tid för tillbakaringning i talsvaret. Allt för att göra det så smidigt och tidseffektivt att ta kontakt även när det är hög belastning på kontaktcentret.
Vi har optimerat för möjligheten att införa och tillämpa en callback-strategi för att balansera kundnöjdhet och effektivitet.
Callback kan erbjudas till inringande på olika sätt
- Direkt i talsvaret så att kunden behåller sin plats i kön och blir uppringda vid sin tur
- En person som ringer in kan erbjudas i talsvaret att bli uppringd en viss tid
- En agent kan under pågående samtal lägga upp en callback manuellt enligt överenskommelse.
Gemensamt för de olika varianterna är att callbackposterna som minst innehåller telefonnummer som ska ringas upp och en tidpunkt när det ska ske.
Funktioner i urval:
- Valbart om callback ska accepteras automatiskt
- Callback kan konfigureras så det endast erbjuds då kötiden överstiger ett fördefinierat värde
- Callback erbjuds baserat på öppettider
- Om agenten skapar en callback under pågående kontakt är vissa fält förifyllda med information från kontakten
- Vem som ska kunna lägga upp callbacksamtal manuellt kan styras med behörighet
- Alla avslutade callbacksamtal förses med en återkoppling som del av efterbehandlingen
- Callback kan förses med en ärendetyp så att den säkert styrs fram till en agent med rätt kompetens vid utsatt tid och möjliggör smart uppföljning i statistiken
- Statistikrapporter
- Realtidsövervakning i ACE Monitor
