• sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • ACE Products
  • ACE Market
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & Inspiration
  • ACE Help Hub
  • sv
  • dk
  • no
  • fi
  • en
  • Home
  • ACE Services
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Event
  • ACE Products
    • Video
    • Social media
    • Multimedia routing
    • Contact archive
    • Interaction analytics
    • Workforce management
  • ACE Market
  • ACE Platform
    • About Us
    • Our partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
  • ACE Insights & Inspiration
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Professional Services
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • ACE Interact

    Logga in på ACE academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Market

    Email Twitter Facebook LinkedIn

    Beställ här

    ACE Callback

    Callback minskar tiden i kö och ökar nöjdheten hos kunder som vill prata med er. Behåll köplatsen eller boka en tid att bli uppringd. En bra service helt enkelt.

    Ring tillbaka på kundens villkor

    Callback i telefon använder ni för att låta en inringande kund behålla sin plats i telefonkön utan att behöva hänga kvar och vänta i luren eller för att boka en tid för tillbakaringning i talsvaret. Allt för att göra det så smidigt och tidseffektivt att ta kontakt även när det är hög belastning på kontaktcentret.

    Vi har optimerat för möjligheten att införa och tillämpa en callback-strategi för att balansera kundnöjdhet och effektivitet.

    • Låt kunderna slippa kön.
      Ring tillbaka när det är deras tur
    • Boka tidsbestämd callback med självbetjäning på webben eller i talsvaret
    • Skapa en callbackstrategi som boostar kundnöjdheten

    Ökad tillgänglighet med ACE Callback

    Med ACE Callback får ni ett kraftfullt verktyg som ökar tillgängligheten för kunderna. Använd callback-funktionen om telefonkön blir för lång eller enbart under era öppettider.

    Det går också att erbjuda kunderna att bli uppringda direkt i talsvaret eller låta agenten boka in callbacks manuellt. Med ACE Callback har ni alla möjligheter att få det callback-system som passar er.

    Kompetent callback-lösning för alla

    Genom det breda urval av funktioner som finns i ACE Callback kan ni få en lösning som passar er. Gemensamt för alla callbacks är att de innehåller ett telefonnummer och en tidpunkt för när samtalet ska ringas.

    Hjälp från systemet

    När callback skapas under en pågående kontakt fylls information om kontakten automatiskt i. Det sparar tid och gör arbetet enklare för agenten. Callback kan förses med en ärendetyp så att den säkert styrs fram till en agent med rätt kompetens vid utsatt tid.

     

    Alltid feedback efter avslutat samtal

    Alla avslutade callbacksamtal avslutas med återkoppling som del av efterbehandlingen.

    Smart uppföljning i realtid

    Callbacks med ärendetyp registrerad går att följa med smart statistik och med ACE Monitor går det att följa servicenivån i realtid.

    • Förifyllda fält med kontaktinformation
    • Säker routing till rätt agent
    • Realtidsövervakning i ACE Monitor
    • Alltid feedback som del av efterbehandlingen
    • Erbjud callbacks efter era behov

    Kontakta oss om ACE Callback

    Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik)
    Vänligen ange en giltig e-postadress
    För att skicka formuläret behöver du godkänna att vi hanterar dina uppgifter
    Alla fälten måste vara ifyllda
    Tack för din fråga. Vi återkopplar snarast.
    • Om Telia
      • ACE Nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    Vi använder cookies och andra liknande tekniker på våra webbplatser. Du kan själv kontrollera vilka cookies som får placeras i din webbläsare och du kan ändra dina inställningar när som helst. Läs mer i vår cookiepolicy och gör sen dina val i cookieinställningar.

    Inställningar
    Telia ACE

    Här kan du själv välja vilka cookies som får användas genom att kryssa i de kategorier som du godkänner. I alla kategorier förekommer cookies som innebär att data delas med tredje part. Du hittar mer information i vår cookiepolicy.

    Nödvändiga

    Dessa cookies är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera säkert och korrekt, därför går de inte att stänga av. Det är t ex cookies som identifierar dig när du loggar in på ACE Showcase.

    Om du stänger av dessa cookies kommer vi inte kunna spara dina val. Det betyder att varje gång du besöker denna webbplats kommer du behöva godkänna cookies igen.

    Analys & funktion

    Dessa cookies ger oss information om hur våra webbplatser används och ger oss möjlighet att förbättra användarupplevelsen. Här finns också funktioner som gör att vi kan presentera vår chatbot och knowledgebase samt att vi kommer ihåg dina inställningar.

    Var vänlig och godkänn cookies för att vi ska kunna spara dina inställningar.

    Cookiepolicy

    Mer information hittar du i vår cookiepolicy. Ditt godkännande sparas i ett år.

    Powered by  GDPR Cookie Compliance